獲得一個(gè)新客戶(hù)對(duì)任何外貿(mào)工廠/外貿(mào)公司/外貿(mào)SOHO都是一個(gè)重要的事件，充分利用這個(gè)事情也是重要的，你可以通過(guò)一封新客戶(hù)歡迎郵件（new customer welcome email）讓客戶(hù)對(duì)他們的選擇感到滿意。

這種溝通可以起到以下作用：

• 作為對(duì)你業(yè)務(wù)的正式介紹

• 對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)表示感謝

• 向你的客戶(hù)保證他們會(huì)從你的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得價(jià)值

• 讓你的客戶(hù)了解如何使用你的產(chǎn)品/服務(wù)

• 通過(guò)發(fā)送歡迎郵件來(lái)開(kāi)始一個(gè)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系

一般來(lái)說(shuō)，新客戶(hù)歡迎郵件是給客戶(hù)留下第一印象的好機(jī)會(huì)，并為客戶(hù)提供他們需要的所有信息。這將為你與客戶(hù)未來(lái)的關(guān)系定下基調(diào)，并通過(guò)建立一個(gè)雙向的溝通途徑，鼓勵(lì)他們更多的參與。

如果你不確定怎么寫(xiě)一封新客戶(hù)歡迎信？紅板磚為你準(zhǔn)備了四個(gè)新客戶(hù)歡迎郵件模板，另外我們也有一些提示和建議來(lái)幫助你寫(xiě)出一封專(zhuān)業(yè)且優(yōu)雅的郵件。

01 如何撰寫(xiě)一封專(zhuān)業(yè)且優(yōu)雅的新客戶(hù)歡迎郵件？

以下是歡迎郵件的6個(gè)提示和技巧：

1. 決定基調(diào)和格式

你應(yīng)該遵循你公司的一貫基調(diào)和風(fēng)格。如果你們是一家很酷的初創(chuàng)公司，在新客戶(hù)歡迎信中使用正式語(yǔ)言可能不恰當(dāng)；如果你們是一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，那么使用比較時(shí)尚或俏皮的語(yǔ)氣也是不合適的。

另外，你要決定是選擇使用電子郵件還是紙質(zhì)信件。現(xiàn)在大多數(shù)溝通都是通過(guò)電子郵件進(jìn)行的，因?yàn)樗旄奖悖环庹降男偶梢詾楦邇r(jià)值的客戶(hù)增加一種權(quán)威和關(guān)懷。不過(guò)考慮到國(guó)際貿(mào)易的特殊性，還是建議使用電子郵件。

2. 選擇誰(shuí)來(lái)發(fā)送歡迎信

有時(shí)，歡迎信將由高管（如CEO）簽名發(fā)送；其他時(shí)候，歡迎信將由客戶(hù)指定的客戶(hù)經(jīng)理發(fā)送。

由誰(shuí)發(fā)送會(huì)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生影響：高管可能會(huì)關(guān)注公司的整體愿景，而客戶(hù)經(jīng)理則會(huì)通過(guò)要求打電話或介紹資源來(lái)談及業(yè)務(wù)。

3. 避免夸張的措辭

像 “we’re honored you chose us”，”we’re privileged to have you”或”esteemed customer”這樣的正式短語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)并不真實(shí)。你可以選擇更真誠(chéng)和溫和的短語(yǔ)，例如：

• “Welcome aboard”

• “Thanks for choosing us”

• “We are committed to providing…”

• “Looking forward to knowing more about your company”

4. 重申你對(duì)客戶(hù)的價(jià)值

這有助于讓客戶(hù)覺(jué)得他們選擇你是一個(gè)正確的選擇。

這其實(shí)采用了一個(gè)消費(fèi)心理學(xué)（購(gòu)后合理化 Post-Purchase Rationalization），即：通過(guò)理性的論證來(lái)說(shuō)服自己的購(gòu)買(mǎi)行為是物有所值的傾向。在購(gòu)買(mǎi)后把之前的購(gòu)買(mǎi)決定合理化，即使買(mǎi)下的產(chǎn)品太過(guò)昂貴或發(fā)現(xiàn)瑕疵的現(xiàn)象。

所以在購(gòu)買(mǎi)后的信息傳遞中（比如在網(wǎng)頁(yè)上和電子郵件中），多使用積極的詞語(yǔ)來(lái)表示這是一個(gè)成功購(gòu)買(mǎi)，以此來(lái)加強(qiáng)你的價(jià)值主張。

5. 分享客戶(hù)經(jīng)理的詳細(xì)聯(lián)系方式，并邀請(qǐng)客戶(hù)提出問(wèn)題

你的郵件應(yīng)該包含客戶(hù)可以用來(lái)聯(lián)系你或客戶(hù)經(jīng)理的電話號(hào)碼和郵件地址。鼓勵(lì)客戶(hù)使用這些聯(lián)系方式提出他們的任何問(wèn)題。

6. 提供有用的資源

你也可以在郵件中加入一些可以幫助客戶(hù)的視頻或網(wǎng)頁(yè)的鏈接。如果合適的話，你也可以在信中加入書(shū)面材料。例如：如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)機(jī)器，你可以在信中加入該產(chǎn)品的規(guī)格或獎(jiǎng)項(xiàng)的情況介紹。（來(lái)源：紅板磚開(kāi)發(fā)信）

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（來(lái)源：紅板磚開(kāi)發(fā)信）