問：近期 WFS 更新不再要求透明塑料袋，此政策是否適用于所有的商品類型？

答：是的，WFS 現在接受所有商品使用不透明塑料袋或其他包裝送倉，前提是包裝上有清晰可掃描的條碼以及其他適用的安全警告。另外，Accessories (配件類，包括 Jewelry, Watches, Sunglasses),需要使用顯竊啟密封包裝（tamper-evident sealed packaging）。

問：Tamper-evident Sealed Packaging具體指什么？有什么要求？

答：Tamper-evident Seal 指的是一旦拆封，能夠被輕易識別的封條。目前WFS物流中心沒有特別指定封條的方式。具體使用的封條類型取決于賣家，而且應當根據商品的不同情況來決定。最簡單的方法是用膠帶封住物品 ，譬如目前大多數珠寶 (Jewelry) 賣家已經用膠帶、封條、塑料膜或用UPC貼紙作為封條了。

問：由 WFS 配送的訂單，哪些退貨原因的運費需要由賣家承擔？

答：由于沃爾瑪的過失導致的退貨（配送損壞、到貨延誤、配送過程中丟失、發錯商品），退貨運費由沃爾瑪承擔；其余的退貨原因，由賣家負責承擔運費。

問：由 WFS 履行的訂單，如產生退貨，運費如何計算？

答：退貨運費與訂單配送的運費相同。

問：現在預約進WFS倉庫是否必須改用 Scheduler 2.0 app 進行操作？ 

答：建議現在開始使用 Scheduler 2.0 進行入倉預約，但大部分的 WFS 倉庫目前仍然接受通過電子郵件預約。未來我們會逐步改為完全使用 App 預約進倉。 

問：Scheduler 2.0 要如何注冊？是不是每個賣家都需要注冊？ 

答： Scheduler 2.0 App 是物流商，也就是您的送貨承運人專用的。所有往沃爾瑪倉庫送貨的承運人應當自行注冊 Scheduler 2.0 所需的 Retail Link 賬號。賣家無需注冊。 

問：什么是 Drop Shipment？ 

答： WFS 入倉流程中提及的 Drop Shipment 是指拖車司機把整個集裝箱和托架留在倉庫外，無需現場卸貨；待倉庫自行安排卸貨完成后，司機再返回提回空柜的操作。如通過 Drop Shipment 方式送倉，可以不用打托。 

問：快遞入倉是否需要預約？ 

答：不需要。只有 LTL/FTL 方式才需要預約。 

問：WFS 對入倉的商品的保質期是否有要求？ 

答：WFS 要求入倉的商品，如有保質期，必須大于 60 天，否則可能會被拒收。另外，已入倉的商品，如果保質期小于30 天，WFS 會對其進行棄置處理。 

問：我如何可以查到退貨的產品是否會被重新上架？

答：您可以在 Seller Center —WFS—Reports—點擊Returns，篩選您需要的時間跨度后點擊 Download下載退貨報告。 

問：在WFS—Reports欄目的Returns報告中，后四列為什么會顯示”NA”？ 

答： NA = Not Applicable，意即沒有相關記錄。 

問：如果我對客戶選擇的退貨理由不認可，該如何做？

答：如果您認為客戶選擇的退貨理由有誤，您可以在Seller Center中對退貨提出異議（Dispute），或者在Partner Support 中創建 Case，并提供 PO 號碼、發起申訴的原因，以及任何支持您的申訴的圖片。 

問：我可以查詢送回給我的退貨（RTV）的貨運狀態嗎？ 

答：您現在可以在Seller Center—WFS—Reports —下載 Returned to Seller 報告，即可了解到關于 RTV 的貨運信息，包括追蹤號和承運人信息。 

問：我可以查詢接收到的RTV退貨來自于哪個訂單嗎？

答：從2022年5月18日開始，沃爾瑪 WFS 將會在接收退貨過程中打印客戶訂單號，并將標簽貼在RTV物品上。當退貨到達賣家手中時，就可以開始使用這些信息在Seller Center查詢退貨訂單細節，包括客戶的退貨原因。

問：發貨WFS的時候，一個箱子里不同的產品需要物理隔離嗎？ 

答：需要，建議您把相同的SKU放在一起，并把不同SKU用薄膜隔開，這樣會方便倉庫正確清點您的產品。 

問：WFS Prep Service 貼標服務如何收費？

答：費用標準為收取 0.45 美元/unit; 對于沒有提前選擇貼標服務，但送達WFS倉庫時標簽不符合入庫標準的商品，WFS會幫您重新貼標，并收取 0.65 美元/unit 的計劃外準備費用(unplanned prep fee)

問：創建入庫訂單（Inbound Order）后，我可以取消 Prep Service 嗎？

答：不可以。入庫訂單一旦創建，便不能再修改 Prep Service。如需取消 Prep Service 服務，您可以取消 PO 并重新創建一個不使用 Prep Service 的 PO。

問：除了貼標以外，Prep Service 未來還會提供其他哪些服務？

答：沃爾瑪物流團隊仍在致力于為賣家提供更多的服務，如提供纏膠帶、氣泡膜、禮物包裝等服務的，如有新服務上線，將第一時間告知賣家，請賣家關注“沃爾瑪全球電商”官方微信公眾號和“Walmart全球電商”小程序

問：我可以在哪里看到 WFS Prep Service 的收費記錄？

答：您可以在 Seller Center后臺的Settlement Report 和 MP/WFS Combined Report 中看到這項費用。WFS Prep Service 的費用會放在一個新的交易類型下，名為"PrepServiceFee"。

問：WFS貨物接收后多久上架?

答：上架時間取決于當前倉庫情況。在貨物接收完畢后工作人員會盡快處理。如果遇到接受貨物數量有誤，可以開Case詢問，注意提供詳細的物流信息。

問：開通了WFS賬號后，入駐過程如何提供Billing信息？

答：中國賣家不需要提供Billing信息，賣家可以直接勾選“I don’t  have a U.S. bank account”。

問：WFS卡派入倉要求隨貨的Bill of Lading模板去哪里找？

答：Bill of Lading是物流行業通用模板，聯系您的貨代提供即可。

問：大件倉是否需要額外申請

答：不需要額外申請，所有開通WFS賬號的賣家都可以發貨到大件倉，賣家直接在系統中創建發貨單即可。

問：大件倉對于商品條形碼的要求是什么？

答：UPC/GTIN/EAN都可以。

問：請問WFS的配送費會因為客戶地址的距離遠而增加嗎？

答：不會，WFS的配送費主要和包裹的尺寸和重量相關。

問：請問商品退回WFS需要收退運費嗎？退運費怎么計算？

答：如果是非WFS原因造成的退運，退運費由賣家承擔；如果是WFS原因造成的退運（比如WFS配送過程中貨物破損，丟失，延誤等），退運費由WFS承擔。

問：請問WFS訂單的買家售后是由賣家處理還是WFS處理？

答：WFS有專門的客服團隊，為買家提供售后服務。

問：發送到大件倉的貨物，也可以使用WFS官方的FedEx Inbound小包自提服務嗎？

答：可以，單個箱子重量不超過150磅，最大尺寸不超過108英寸，長度加上周長不超過165英寸的普貨都可以使用FedEx Inbound小包服務。

問：WFS對于商品尺寸的最新要求是什么？

答：

最大重量：150磅

最大長度：108英寸

長+周長（周長即：2*寬+2*高）：165英寸

問：大件倉是否需要額外申請？

答：從今年10月30日起，沃爾瑪大件倉不再需要額外申請，所有申請到WFS賬號賣家都可以直接發貨到標準倉或大件倉。

問：旺季WFS提供哪些折扣給賣家？

答：所有WFS商家享受配送費9折，倉儲費5折且免除旺季倉庫附加費，直至2021年12月31日。

問：WFS合同的電子簽名是用法人代表的還是注冊代理人的？

答：需用英文填寫法人代表的簽名

問：WFS簽署合同后，需要馬上入倉嗎？第一次入倉有數量要求嗎？

答：對于一個月內有入倉計劃的賣家會優先開通WFS賬號，目前入倉數量沒有限制

問：WFS有幾個倉庫？

答：目前開通了4個標準倉庫和一個大貨倉

問：不滿足WFS入倉標準的貨物會被拒收嗎?

答：會拒收，而且需要賣家承擔退運費；所以仔細閱讀WFS routing guide中的要求

問：自發貨和WFS 發貨可以用同樣一個sku嗎？

答：可以，但是放在WFS的流量和轉化會更好。在后臺可以直接將自發貨listing轉化為WFS listing

問：入駐WFS是否需要美國本地稅號？

答：不需要

問：WFS超過了預計送倉時間還能送倉嗎？

答：需要重新發郵件給WFS進行預約

問：LTL和FTL是什么含義？

答：LTL是零擔運輸；FTL是整箱運輸

問：已經申請了WFS，有沒有得到庫容在哪里查看？

答：目前系統沒有庫容限制，發郵件向WFS預約送貨，WFS會郵件回復確認給您

問：退回到WFS的商品，是否可以二次銷售？

答：WFS會判斷是否可以二次銷售，符合條件的會重新上架；無法二次銷售的，賣家可以選擇退回自己倉庫，也可以選擇銷毀

問：WFS發貨的訂單送貨延遲是否會影響賣家績效？

答：不會

問：送貨至WFS時，同一箱中能否放不同SKU？

答：可以，一箱為同一SKU則選擇 case pack，一箱中有不同SKU (即混裝)則選擇 individual

問：WFS發貨的商品，客戶訂單未達到35美金，系統顯示客戶已支付5.99美金的運費，WFS還會向再收取一次運費嗎？

答：35美金以下的訂單WFS會向顧客收取5.99美金的運費，不會向賣家重復收取

問：賣家是否可以申請從WFS退貨？

答：通過開Case的方式向WFS提交退運申請，Case中賣家需要提供退運倉地址，退運SKU以及數量等信息。

問：WFS目前開放幾個大件倉庫給賣家？

答：截至7月底，沃爾瑪已經開放2個大件倉，倉庫代碼分別是PHL2和ATL2。8月份會新增一個大件倉（倉庫代碼SMF2），詳細倉庫地址請賣家以打印出的Shipment label上的信息為準

問：WFS 對小包裹（small  parcel） 運輸的重量要求是什么？

答：

? 標準倉：單個商品不超過30磅，單個箱子不超過50磅；

? 大件倉：單個商品不超過150磅；單個箱子不超過50磅則不需要貼除shipment label之外的其他標簽；單個箱子如果超過50磅，請加貼標簽 “Team Lift”，代表多人搬運；單個箱子如果超過100磅，請加貼標簽 “Mech. Lift”，代表機械搬運。

問：WFS大件倉是否可以使用官方的WFS prefer carrier服務？

答：可以。

問：如何提高物流時效，以及物流時效的重要性如何？

答：提高物流時效最有效的方式就是WFS服務，但是由于目前WFS需篩選申請，賣家需在賬號激活后保持良好的賬號表現，方可成功申請WFS。

在此之前，沃爾瑪鼓勵賣家使用其他的物流服務商，或者自身的海外倉以便做到兩日達。目前平臺在持續不斷優化物流渠道并提高服務時效，請賣家積極在后臺提高物流時效以便獲得較高的產品排名。

同時，平臺提供“Value”、“Standard”和“兩日達”服務給消費者，請賣家盡量以實際情況填寫物流時效，不要為了保持高的履單率和發貨率，而把物流時效拉長，并且優化“Shipping Template”，如你的倉庫在加州，加州的消費者可以兩日內可以收到商品，請優化物流表格。

問：由WFS進行發貨的商品有幾個標簽？

答：有三個標簽：分別為2-day delivery, W+, Free shipping.

問：FTL和LTL發運方式下，需要提前多久和WFS倉庫預約送貨？

答：旺季請至少提前7個工作日和倉庫預約

問：FTL和LTL發運方式下， 由誰向WFS倉庫進行預約？

答：由賣家的物流服務商向WFS倉庫發郵件進行預約，同時請賣家把WFS路徑指南提前分享給您的物流服務商以便其提前了解WFS的規則和要求。

問：賣家如何申請將貨物從WFS退回自己倉庫？

答：通過開case向WFS提出申請。

問：WFS是否接受一個商品包裝在多個箱子中？

答：不支持，一個商品請包裝在一個箱子中。

問：WFS 在旺季對賣家有哪些優惠政策？

答：從2021年10月1日到2021年12月31日，WFS將為賣家提供倉儲費五折的優惠同時免除旺季倉儲附加費；前提是您的第一個商品必須在10月15日前入庫。

問：貨物到達倉庫后，倉庫較長時間沒有完成收貨如何處理？

答：您的商品到達WFS倉庫的10個自然日內如果倉庫沒有完成收貨，請在WFS后臺開case反饋。

問：WFS在發貨的時候會再在產品外包裝一個郵購盒嗎？

答：WFS在發貨給消費者時會統一用藍色的沃爾瑪包裝盒對商品進行包裝。

知道大家還有很多疑問待解答，小沃會努力持續更新“你問沃答”的哦……