最近有很多的客戶向我們咨詢關于FBA索賠如何申訴的問題，其實索賠封號并不是什么新出的封號類型，但往年與侵權這些大熱的類型相比，索賠封號的占比實屬少數。

但近期，隨著亞馬遜規則的日益增加和完善，關于索賠封號的案件也在呈現上升趨勢，今天我們就來和大家講講當遇到FBA索賠封號時應該如何申訴。

FBA索賠封店是怎么一回事兒？

在收到封店郵件的第一時間，其實很多賣家都還沒有搞明白，自己的正當索賠怎么無緣無故被封店了呢？

話不多說，我們先來看具體的郵件截圖：

從郵件的內容中我們可以注意到這樣一句話：“多次提交不當的退款要求。“多次提交和不當就很明顯看出亞馬遜的判定依據了。

多次提交：

這個其實很好理解，在我們聯系客服申請索賠的時候，重復轟炸是極其不可取的。

很多賣家心里著急，一天開十幾上百個case聯系客服，即使你認為自己理由充分，如此頻繁、重復，是會被亞馬遜判定為多次提交不當請求的。

不當的退款要求：

這個相比較于多次可能不太好理解，對于亞馬遜而言，將會根據以下四點來判定你的索賠申請是否為不當申請：

1、貨件丟失沒有正常上架卻進行索賠

2、貨件丟失但已經找回來卻進行索賠

3、提交的資料涉嫌作假，惡意索賠；

4、提交索賠材料不充分、不符合要求；

FBA索賠如何申訴

那么當遇到FBA索賠被封號時，我們應該如何申訴呢？

.分析原因，準備材料

首先在進行申訴之前，我們要確定自己丟件的原因是有自己造成的還是由亞馬遜造成的。如果是亞馬遜官方的原因造成的丟件，那么就需要提供完整的證明材料如：發貨以及物流清單、采購發票等。

如果是由于自己的原因造成的丟件，提交的原因可以從“索賠方式不合理”、“索賠時機不恰當”入手，具體原因可以自行拓展發揮，但絕對不能說是自己不應該索賠。

.POA行動計劃

在承認錯誤之后，后續的行動計劃也是“打動”亞馬遜的重要部分之一：

?人員管理：增加相應的負責庫存和發貨計劃的倉管人員，派專人與物流公司對接，對發貨情況多次復核，避免再次出現同樣的情況；、

?規則的學習：這一點無論哪里都可以使用，加強公司對于亞馬遜規則的學習，不在重復、盲目提交無效的要求

?方案整頓：改善FBA庫存的管理方案，確保IPI能維持在500分以上。

如何避免FBA索賠封號

那么日常中，又有那些事情能夠幫助我們有效規避因為索賠被封號呢？

1、任何時候，無論哪一種申訴，我們都在強調的一點就是：不要心存僥幸在亞馬遜面前作假，索賠申訴也是一樣的，切記！！！

2、防患于未然，要及時保留與FBA索賠相關的文件，如：合規的發票和物流提貨單/報關單/簽收單等。確保索賠時有據可循，防患于未然。

3、為了更好地避免后續出現FBA索賠相關問題，賣家們要時刻關于IPI，及時調整方案，提高IPI分數；確保FBA入倉的準確率，從根本上杜絕。

（來源：公眾號吉特申訴）

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（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）