跨境電商退貨怎么辦
一、買家還未收到貨物
1、如果貨物還沒有發出,能截下來的就截下來,然后給買家全額退款處理;
2、如果貨物已經發出無法截回時,可以跟買家進行協商,等收到貨物之后看一下喜歡與否,在進行決定是否退貨。
(1)若是直接拒絕,就立馬處理,就產品成本和買家直接協商部分退款,貨直接贈送買家;
(2)若不同意就直接退全額,貨物贈送,讓買家幫忙留個好評,如果貨物價值過高,直接讓買家拒收,運費讓物流來承擔,如果當地有倉庫可以買家寄到你當地的倉庫,來減少損失。
二、買家已經收到貨物
1、FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,FBA會處理。
2、買家退回貨物
(1)貨物沒有破損,完全不影響二次銷售,可聯系亞馬遜重新進行貼標簽進行二次售賣;
(2)貨物已經損壞,你可以讓亞馬遜直接進行銷毀,或者是第三方物流運回,再或者如果可以,可以選擇維修退貨服務的第三方海外倉公司進行幫忙處理。