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敦煌網(wǎng)什么時(shí)間買家可以發(fā)起協(xié)議申請(qǐng)

敦煌網(wǎng)買家可以發(fā)起協(xié)議申請(qǐng)的時(shí)間如下：

1）發(fā)貨前協(xié)議：買家付款確認(rèn)后到賣家發(fā)貨之前提交退款申請(qǐng) 

2）賣家發(fā)貨后協(xié)議： VIP買家：訂單確認(rèn)收貨之前以及訂單確認(rèn)收貨后的60個(gè)自然日內(nèi) 非VIP買家：訂單確認(rèn)收貨之前以及訂單確認(rèn)收貨后的30個(gè)自然日內(nèi)。

賣家收到協(xié)議應(yīng)該做什么？

1）發(fā)貨前協(xié)議：

①賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價(jià)格等有問題時(shí)，請(qǐng)積極通過站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問題，保證訂單順利進(jìn)行的同時(shí)可以有效避免處罰，給買家?guī)砹己觅徫矬w驗(yàn)，增加買家重復(fù)下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問題、或未及時(shí)提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款協(xié)議，建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來糾紛。

③貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。④協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。

2）賣家發(fā)貨后買家開啟協(xié)議：

①?zèng)]收到貨物：產(chǎn)品運(yùn)輸過程中可能會(huì)出現(xiàn)貨物丟失、貨運(yùn)單號(hào)無法查詢或產(chǎn)品被扣關(guān)等情況，一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退貨退款協(xié)議申請(qǐng)。如果買家發(fā)起這類協(xié)議，請(qǐng)您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問，盡力安撫，并及時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系解決物流方面的問題。如果產(chǎn)品沒有妥投，請(qǐng)及時(shí)與您的買家協(xié)商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺(tái)或者進(jìn)行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品與購買時(shí)產(chǎn)品頁面上的描述不相符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。如果買家發(fā)起這類退款或退貨退款申請(qǐng)，請(qǐng)您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問，盡量通過協(xié)商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺(tái)或者發(fā)起信用卡投訴。

③協(xié)議買賣雙方有10天協(xié)商時(shí)間，在協(xié)議糾紛階段， 賣家須在協(xié)議糾紛開啟后的5個(gè)自然天內(nèi)對(duì)買家的退款申請(qǐng)作出回應(yīng)（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據(jù)買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協(xié)議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個(gè)自然日期間請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛。如買家未在協(xié)議糾紛開啟后的10個(gè)自然日內(nèi)請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，也未在此階段和賣家達(dá)成一致，10個(gè)自然日后系統(tǒng)將此協(xié)議糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見。

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