敦煌網需要參加《賣家考核規則》嗎
《賣家考核規則》考核對象為在敦煌網平臺的店鋪開通滿90天且近90天出單量大于3單的，參與此項考核。
考核周期
每自然月考核一次，考核自上一個自然月的最后一天至其前推90天的店鋪經營表現，每月5日為考核日更新上一考核周期的考核結果。
免考核保護期
店鋪首單距考核日不足90天的，免考核。
考核項及其定義
大項 | 序列 | 子項 | 定義 |
物流考核 | 1 | 平均發貨時長 | 訂單確認支付至發貨的平均時長 |
物流考核 | 2 | 平均運達時長 | 訂單確認支付至妥投的平均時長 |
服務考核 | 1 | IM 平均回復時長 | (IM賣家回復時間-買家咨詢時間)的平均值 |
糾紛考核 | 1 | 發貨前訂單取消率 | (成交不賣訂單量+賣家主動取消訂單量)/總訂單量 |
糾紛考核 | 2 | 貨描不符糾紛率 | 貨描不符原因的協議糾紛訂單量/總訂單量 |
注：
① 物流大項中，不考核定制、大件等特殊商品，以及特惠寶和偏遠地區訂單。
② 物流大項中，滿足考核條件的訂單量不足4單的，不對物流大項進行考核。
考核標準
大項 | 大項合格標準 | 序列 | 子項 | 子項合格標準 |
物流考核 | 【平均發貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 1 | 平均發貨時長 | ≤8個自然日 |
物流考核 | 【平均發貨時長】、【平均運達時長】均合格 | 2 | 平均運達時長 | ≤35個自然日 |
服務考核 | 【IM平均回復時長】合格 | 1 | IM 平均回復時長 | ≤12小時 |
糾紛考核 | 【發貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛率】至少一項合格 | 1 | 發貨前訂單取消率 | <1.8% |
糾紛考核 | 【發貨前訂單取消率】、【貨描不符糾紛率】至少一項合格 | 2 | 貨描不符糾紛率 | <2% |
注：
① 如遇不可抗力等特殊情況，平臺將根據實際情況對考核標準做出調整，具體以平臺公告為準。
② 如遇不可抗力等特殊情況，請賣家及時聯系客服進行反饋。
免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
