費用
當賣家獲取了用戶的回復(fù)才需要付費。
Customer Insights可以調(diào)查的對象
1、購買過產(chǎn)品的用戶。
2、瀏覽過產(chǎn)品的訪客。
3、瀏覽過產(chǎn)品，但是沒有購買的用戶。
4、購買過同類型產(chǎn)品的客戶。
Customer Insights的主題
1、購買行為(Purchase behavior)。
2、產(chǎn)品認知度(Product awareness)。
3、產(chǎn)品意見(Product opinion)。
4、創(chuàng)建自己的問題(Create your own question)。
Customer Insights的特點
1、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查對象
賣家可以根據(jù)需要選擇3類調(diào)查對象。
第1類：已買過賣家產(chǎn)品的亞馬遜客戶;
第2類：已查看過賣家產(chǎn)品的亞馬遜客戶;
第3類：已經(jīng)購買過與賣家產(chǎn)品同類型產(chǎn)品的亞馬遜客戶。
2、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查事項
賣家可以根據(jù)需要，選擇和創(chuàng)建調(diào)查事項。
第1類：產(chǎn)品認知度;
第2類：產(chǎn)品意見;
第3類：購買行為;
第4類：賣家創(chuàng)建自己的問題。
3、Customer Insights允許賣家選擇調(diào)查數(shù)量
賣家可以根據(jù)需要，設(shè)置希望得到的回復(fù)數(shù)。
作用
1、調(diào)查購買同類型產(chǎn)品的客戶反饋。
2、評估定價策略。
3、了解流失客戶的去向和原因。
4、了解客戶認知自己品牌的渠道。
5、尋找捆綁產(chǎn)品。
Amazon Customer Insights 的適用情況
1、你希望捆綁產(chǎn)品需要確定要包括或排除哪些產(chǎn)品。
2、你正在一個不熟悉的類別里銷售，并希望確定該細分市場中的客戶正在尋找什么樣的產(chǎn)品。
3、你想確定什么樣的營銷策略可以把顧客帶到你的商店。
4、你想知道是什么讓客戶離開您的產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)向站點上的競爭對手。
5、你需要衡量您的定價策略、產(chǎn)品說明或產(chǎn)品的有效性。
6、你需要幫助決定下季度或旺季來臨前要儲備哪些產(chǎn)品。
7、你需要衡量客戶滿意度(如果你的Amazon反饋不太好，這一點尤其重要)。
8、剛推出一個新產(chǎn)品，并希望制定出出正確的營銷或定價策略。
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