Facebook Messenger有哪些新變化？

1、Messenger桌面版客戶端

Facebook正在為Messenger創(chuàng)建一個桌面版客戶端。這項更新可能并不起眼，因?yàn)槠鋵?shí)賣家現(xiàn)在已經(jīng)可以在電腦端使用Messenger了，只需登錄Facebook就可以查看你的消息。然而，F(xiàn)acebook明確提到這個桌面版Messenger的主要功能和目標(biāo)之一是作為一個協(xié)作工具。

它使團(tuán)隊能夠在聊天的同時進(jìn)行視頻通話、合作項目或多重任務(wù)。未來會有更多的團(tuán)隊使用Messenger來分享想法并舉行每周例會。

2、輕量級應(yīng)用：更輕、更快、更精簡

Facebook將推出更全能的Messenger精簡版“LightSpeed”，以達(dá)到更快的速度和更小巧的設(shè)備存儲空間。其最終目標(biāo)是做成一個可在2秒內(nèi)啟動、安裝包大小僅為30MB的Messenger應(yīng)用程序。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，F(xiàn)acebook徹底重建了一個全新的代碼庫，這意味著用戶將擁有一個針對當(dāng)今快速加載和即時性的需求進(jìn)行再優(yōu)化的Messenger應(yīng)用程序。

雖然這可能對營銷沒有直接影響，但會有更多人使用Messenger這種更小巧、更快的應(yīng)用程序。因?yàn)樵谝苿訒r代中它的速度將更符合當(dāng)前預(yù)期，而且它的大小比舊的Messenger要小70MB，這使得設(shè)備上存儲空間不足的人更容易找到容納應(yīng)用程序的空間。

3、更私密：關(guān)閉“朋友（Friends）”列表

可能會令企業(yè)困擾的一點(diǎn)是好友列表的關(guān)閉。目前還未獲悉這個功能的官方名稱，但重點(diǎn)是有了一個幫助Facebook用戶在“專用空間”來與最親密的朋友和家人分享內(nèi)容的功能，該功能類似于微信“朋友圈”。

此前，用戶已經(jīng)能夠指定一個親密的朋友列表，甚至只能查看該組成員發(fā)布的內(nèi)容。這個新功能的不同之處在于隱私，F(xiàn)acebook希望其用戶能夠與親密的朋友分享內(nèi)容，而不必?fù)?dān)心其他人會看到甚至保留證據(jù)。

在“Close Friends（親密朋友）”功能中，用戶只有一個列表。從一定意義上說，這些群組更像是一個強(qiáng)化的群聊，更加注重內(nèi)容，而不是純文字交流。尚未能確定是否可以將企業(yè)納入這些群組，甚至創(chuàng)建自己的企業(yè)群。如果可以，這將有很大的潛力成為一個強(qiáng)大的營銷渠道。它允許企業(yè)與特定客戶或細(xì)分受眾群進(jìn)行直接對話。

而且，這對于擁有多個商店位置或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說能產(chǎn)生切實(shí)的影響。企業(yè)可以為每個位置創(chuàng)建單獨(dú)的群組，以允許這些單獨(dú)的分支機(jī)構(gòu)直接與其本地客戶進(jìn)行通信和內(nèi)容共享。

對于Facebook本地化頁面來說，使用此群組功能將能夠打造更流暢的購物體驗(yàn)，或者當(dāng)B2B營銷人員在與潛在客戶的公司的利益相關(guān)方進(jìn)行對話時，可以加以利用這些群組。

4、群組觀看視頻功能完善

公共視頻觀看是一種增長趨勢。有證據(jù)表明成功的流媒體平臺（如Twitch）每天有1500萬活躍用戶，以及YouTube的社區(qū)也在蓬勃發(fā)展。因?yàn)槿藗兿Ｍ谟^看電影的同時能與內(nèi)容創(chuàng)作者和其他觀眾互動。Facebook還在努力提高用戶共同參與視頻內(nèi)容的能力。Facebook的直播首先印證了這一點(diǎn)。

去年7月，F(xiàn)acebook創(chuàng)建了Watch Party（觀看派對）。此功能允許群組主持觀看派對，用戶可以在集中觀看Facebook視頻的同時進(jìn)行實(shí)時聊天。這些派對創(chuàng)造了更多的參與度，相比發(fā)布到Facebook的普通視頻，前者獲得了高達(dá)8倍的評論。

按照Facebook的邏輯，Watch Party和公共視頻觀看的下一步就是Messenger。據(jù)Facebook稱，用戶將能夠在Messenger上與Facebook應(yīng)用程序無縫共享視頻，并邀請其他人互相在發(fā)送消息或視頻聊天時一起觀看。這將是一個非常強(qiáng)大的工具，尤其是它與Messenger桌面版客戶端結(jié)合使用的時候。群組視頻通話將會成為桌面版Messenger的主要功能之一。

能夠一起集體觀看視頻將非常適合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)決策，也適用于營銷。目前，你可以將6個人添加到Messenger的群組視頻聊天中，但最多還可以邀請另外50人加入這個聊天頻道。雖然他們無法說話，但他們將能夠與小組一起共享視頻內(nèi)容，并看到正在進(jìn)行的對話。從本質(zhì)上講，用戶將能夠把自己的視頻內(nèi)容直播給親密的觀眾，并通過聊天分享其他見解。這可能是一種新型的網(wǎng)絡(luò)研討會平臺，消費(fèi)者可以更放松地加入。

5、Messenger向?qū)V告（Messenger Lead Ads）模板和預(yù)約

這項更新具有非常直接的營銷潛力。Facebook剖析說：“通過向廣告管理器（Ads Manager）添加潛在客戶生成模板，企業(yè)可以更輕松地與潛在客戶建立聯(lián)系。企業(yè)可以創(chuàng)建一個廣告使得人們在Messenger中進(jìn)行簡單的Q&A，以便企業(yè)了解有關(guān)其客戶的更多信息。為了用戶便于預(yù)約汽車經(jīng)銷商、造型師或清潔服務(wù)等企業(yè)，F(xiàn)acebook創(chuàng)建了預(yù)約體驗(yàn)，以便人們可以在Messenger對話中完成預(yù)約。

Facebook Messenger 營銷在電商中的具體應(yīng)用方式

場景一： 棄購用戶召回

如果你目前正在使用 Shopify，那么你對 Messenger 可能不陌生。Shopify 有這樣一個 Messenger 插件，提供購物車召回和喚醒用戶的功能。 當(dāng)打開一個 Shopify 商品頁面， 我們會在產(chǎn)品頁面上看到一個 send to messenger 的復(fù)選框， 通常是在 add to cart 按鈕的下面， 如下圖所示。 如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款， 那么在一定時間后， 用戶會在手機(jī)屏幕上收到來自 Messenger 的彈窗提醒，打開后，則進(jìn)入到 Messenger 頁面， 提醒用戶完成交易。

這個是 Messenger 比較基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例，召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶， 完成的是和“目標(biāo)用戶”的營銷， 也就是那些已經(jīng)明確有購買意向的人。

場景二：售前用戶體驗(yàn)提升

在銷售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對話， 或者人工對話，提升售前用戶體驗(yàn)。如下面樂高的售前引導(dǎo)。

場景三： 客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進(jìn)行二次兜售。

場景四： 客戶服務(wù)

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。