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亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書

基礎(chǔ)信息

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書（Plan Of Action，簡(jiǎn)稱POA）是當(dāng)賣家賬號(hào)因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時(shí)，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動(dòng)計(jì)劃書給亞馬遜。

賬號(hào)受限主要原因

賬號(hào)表現(xiàn)差、違反銷售政策和侵權(quán)。

POA格式

1、解釋賬號(hào)出現(xiàn)了哪些問題?提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

2、你采取了哪些行動(dòng)來解決上述的問題?要有實(shí)際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動(dòng)防障裝置，以免又出現(xiàn)問題之類的。

3、為了防止賬號(hào)再出現(xiàn)這些問題，你都做了什么?

POA內(nèi)容

1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點(diǎn)等，看下是不是夠詳細(xì)，有沒有自己寫的太主觀的字眼，比如high quality這些都是特別主觀的。如果有，去掉。

2、檢查客戶的退貨原因并歸類。

3、在檢查一下客戶的review，重點(diǎn)看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評(píng)的點(diǎn)，也要看下并歸類。

4、看下針對(duì)此ASIN的客服郵件，一般客戶有問題才會(huì)聯(lián)系。如果有，列出來是什么原因。

5、最后以上每個(gè)點(diǎn)都要寫一個(gè)詳細(xì)的Plan，再寫一些以后為了提高客戶體驗(yàn)做出的努力，比如發(fā)貨都用FBA物流或者如果有客戶聯(lián)系你對(duì)訂單不滿意，你就無條件換新或者退款。

優(yōu)化技巧

1、保持專業(yè)，不要評(píng)論亞馬遜的流程、亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理事情緩慢，也不要告訴亞馬遜你對(duì)賬號(hào)被凍結(jié)的失望和傷心。

2、保持簡(jiǎn)單，并呈現(xiàn)事實(shí)，主要關(guān)注政策問題而非績(jī)效指標(biāo)。

3、使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落來表達(dá)你知道錯(cuò)在哪里，以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的步驟。

4、包括一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對(duì)發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握。

5、不要包含有關(guān)賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評(píng)論。專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息。

6、如果你收到政策警告，請(qǐng)不要責(zé)怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進(jìn)行推進(jìn)。

7、確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

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