退貨問題是所有跨境電商平臺(tái)都不可避免的，作為跨境賣家，我們做的主要是如何將這種問題導(dǎo)致的損失降到最低。就比如韓國的Coupang平臺(tái)，它在眾多小眾跨境電商平臺(tái)已經(jīng)算良好的了，關(guān)于退貨問題導(dǎo)致買賣雙方利害的平衡也終于有了一些“體面”的政策，盡量占了個(gè)理，不偏袒任何一方。

此前，關(guān)于Coupang平臺(tái)退貨問題，真的讓很多跨境賣家寒心的。由于韓國市場(chǎng)政策以及平臺(tái)規(guī)則，讓不少的韓國“有心之人”鉆了空子，光明正大薅中國賣家的羊毛，這都?xì)w根于Coupang 平臺(tái)的“暖男”政策：只要是10W韓幣以下商品申請(qǐng)退貨，不需要賣家同意即可完成。有部分賣家直接下單-發(fā)貨-退貨，作案手法屢見不鮮，不少跨境賣家都吃過虧，不僅貨發(fā)了，而且分扣了，錢也收不到，真的是做公益不留名了。

面對(duì)這樣的情況，難道就自認(rèn)倒霉吃啞巴虧嗎？當(dāng)然也是有應(yīng)對(duì)的法子的。

如果跨境賣家在Coupang平臺(tái)遭受到買家惡意退款的情況，主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理，如果聯(lián)系不上賣家，可以直接申請(qǐng)Coupang官方介入，在商品入庫后的7個(gè)工作日內(nèi)提交證據(jù)（買家不配合退貨/不理人+快遞上門取件失敗等拍照或截圖），Coupang 會(huì)在5個(gè)工作日有審核結(jié)果。

不得不說，這種政策的初衷是好的，提高買家的購物體驗(yàn)，但是隨著平臺(tái)的發(fā)展，平臺(tái)對(duì)于這些惡意操作的買家也不會(huì)坐視不管，并針對(duì)此現(xiàn)象作出一些遏制的手段，推出了限制退貨的政策。

此前Coupang平臺(tái)針對(duì)跨境賣家退貨政策如下：

· 若有有效韓國退貨地址和快遞公司合約代碼，Coupang會(huì)代替賣家進(jìn)行商品自動(dòng)回收

· 若未設(shè)置自動(dòng)回收，則被視為不需要回收商品，并根據(jù)訂單的退款金額和取消訂單的相關(guān)規(guī)則適用該政策

- 取消訂單的退款金額少于10萬韓幣（含10萬韓幣），因賣家原因?qū)е碌挠唵稳∠丝顣r(shí)不回收商品，并告知顧客可自行處置產(chǎn)品。

- 取消訂單的退款金額少于10萬韓幣（含10萬韓幣），因顧客原因?qū)е碌挠唵稳∠丝顣r(shí)不回收商品，并告知顧客可自行處置產(chǎn)品。賣家在此情況下有權(quán)通過以下鏈接申請(qǐng)獲得取消手續(xù)費(fèi)：須在申請(qǐng)退貨之日起14天內(nèi)提出。

- 取消訂單的退款金額大于10萬韓幣，相關(guān)擔(dān)責(zé)規(guī)則不適用，Coupang直接和賣家聯(lián)系，協(xié)商是否回收商品。

更新后的跨境退貨政策

限制惡意客戶濫用平臺(tái)的30天退貨政策，目前這個(gè)限制政策主要針對(duì)的產(chǎn)品包括：汽車產(chǎn)品、書籍、美容產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品等。

雖說平臺(tái)更新的政策不夠“人性化”，但是這也是平臺(tái)給出的一個(gè)態(tài)度，我們也需要給平臺(tái)一點(diǎn)時(shí)間去完善、優(yōu)化，打造一個(gè)更好的平臺(tái)環(huán)境，賣家可以好好運(yùn)營賺錢，買家又能有良好的購物體驗(yàn)，共同推動(dòng)平臺(tái)的良性發(fā)展。

盡管退貨政策沒有完善，但是依然阻擋不住跨境賣家來韓國市場(chǎng)掘金的信心。對(duì)此十二妹也建議各位已經(jīng)在做和想做Coupang平臺(tái)的老鐵，Coupang平臺(tái)是跨境電商創(chuàng)業(yè)的好平臺(tái)之一，但是韓國買家對(duì)于商品的要求還是很高的，不僅要價(jià)廉，還要貨美，于是就會(huì)有一些無法避免的售后問題，所以我們要做Coupang的話，不但要嚴(yán)抓產(chǎn)品的質(zhì)量，在物流承運(yùn)商選擇這一塊上也要慎重，找工作效率高、負(fù)責(zé)任，且關(guān)系過硬的那種物流商，這樣才能從根源上解決售后難題，將損失降到最低。

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（來源：今日跨境電商）

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