可以說，當下的消費市場逐漸細分化，大眾消費也開始在不同垂直領域進行精耕細作，越來越多的品牌開始在產品上進行了升級創(chuàng)新，在營銷上積極的尋求新嘗試以便深化用戶的認知。

那么品牌究竟如何才能占領用戶的認知？老羅認為，品牌應該深耕細分賽道，用已有的產品去占領用戶的空白認知；其次，借助多維度的多元化營銷玩法，打響品牌認知的廣度，在迎合用戶需求之余，搶占用戶心智。

現代社群的重要性

社群是自人類誕生即有的概念。隨著線上交流的日益普及，人們組建各類社群變得更加容易，社交媒體的消息傳達也越來越快速，這使得人與人之間的交流也變得越來越緊密。我們平時所接觸到的各類粉絲群體、愛好群體都是今天所介紹的“現代社群”。對于商家而言，社群的普及將使商家在人們的生活中扮演越來越重要的角色。

將社群概念玩得最好的平臺，就是我們日常所使用的各類社交媒體，如微博、Facebook、Instagram等。

激活現代社群的訣竅

把握對用戶至關重要的行動

Facebook在研究了全球對話數據、調查數據及其他調研之后發(fā)現——盡管在世界不同的語言、文化的影響下，人們對社群的概念各不相同，但是有一個主題是共通的。那就是“行動”。

“倡議”、“組織”、“機構”等詞都在激發(fā)著人們參與交流的熱情。因此，現代社群是一個強大的、以行動為導向的概念。

比如在粉絲群體中，偶像的行程、動態(tài)可以引發(fā)粉絲熱議；比如在環(huán)保志愿者群體中，保護環(huán)境的倡議可以引起參與者的熱議；比如在開篇所提到的“D&G辱華事件”中，“愛國”的號召可以引起人們的熱議。

當人們踴躍參與討論或行動時，社群才能發(fā)展壯大。因此，對于希望真正與用戶建立聯系的營銷者而言，參加對用戶至關重要的活動可以增加品牌與他們的相關性，并提升客戶忠誠度。事實上，消費者都會支持有共同使命感的企業(yè)。這表明，用戶認為品牌應在重大問題上持明確立場。

而在必須表示明確立場的問題上，小編建議各位看官應重視以下幾個關鍵詞：

尋找線上與線下的共通點

無論是在線上還是在線下，人們往往會圍繞對他們最有意義的愛好、事業(yè)、體驗和時刻進行交流互動。每天，用戶和商家都可以找到更具包容性的方式，與社交平臺上的其他用戶建立聯系。

而社交媒體上，最容易引發(fā)用戶共鳴，并將他們凝聚在一起的五大因素是：

1、生命階段

以家長為例，美國 77% 的受訪父母都加入了在線小組或社群。28% 的孕早期準父母稱他們加入了在線育兒小組，而 36% 的新生兒父母稱他們加入了在線二手貨小組。重要的生命階段的不同特性將促使人們加入不同的社交群體。

2、愛好

以女性為例，“美妝”話題往往可以引起女性的關注。Instagram上的拍客們每天都很活躍，平均每天查看 Instagram 33 次，不僅分享自己的美妝照片，也在查詢別人發(fā)布的美妝效果。

3、健康

Facebook上擁有各種討論健康問題的興趣小組，在一項對接受肝臟移植手術的用戶的研究中，95% 的受訪者表示，Facebook小組對他們的護理產生了總體積極的影響。而放回到我們國內常用的社交媒體上，我們也不難發(fā)現，“減肥小組”的盛行也在應證這一點。

4、重要時刻

以世界杯為例，在今年世界杯期間有3.83億Facebook用戶和2.72億Instagram用戶圍繞世界杯決賽進行了互動。上文所提到的“D&G事件”也在此列。

5、慈善活動

截止至Facebook2018年8月的數據表明：在短短的一年內，Facebook用戶通過生日捐籌集了超過3億美元的資金。共有750,000個非營利組織可以使用Facebook的籌款工具。

把握本地與全球化購物

全球化的世界中，國界的概念對于消費者而言漸漸模糊了，雖然越來越多的人開始跨境購物，但這些無國界消費者仍然重視并支持本地商家。

一方面，人們珍惜他們與本地社群的關系，包括與本土品牌的關系。另一方面，人們也認識到——當今世界是一個復雜的聯系網絡，他們的選擇和行動可能影響當地、國家甚至國際社群。這種日益增強的全球公民意識影響了一些人溝通、開展業(yè)務和購物的方式。

因此，營銷者無論是針對本地消費者還是全球消費者，都應妥善利用不同社群的區(qū)域性進行營銷。

由一對一的聯系開始，將影響力擴展至全球

無論本地商家的號召還是全球范圍的倡議，組建社群的初衷均在于開展有價值的溝通和培養(yǎng)歸屬感。

這些社群的建立都是從一對一的聯系開始，最后才能發(fā)展成為因共同事業(yè)、概念、思想、激情而聚集在一起的小型人際網絡。一些有意義的小組可以迅速成為主要的社交和支持組織，甚至還能發(fā)展成為國家層面的組織。

在全球范圍內，組建社群可以讓擁有共同經歷的人團結一致，讓他們相信自己可以為更偉大的事業(yè)貢獻一份力量。

營銷建議

了解社群對您和客戶意味著什么

通過用戶的愛好與他們建立聯系，從而培養(yǎng)歸屬感。采用與品牌真正相關的方式組織互動。這可能意味著，支持與您的商品和服務相關的慈善活動，或就與客戶看重的問題表明立場。

在全球范圍內觸及客戶時應考量本地環(huán)境

如果想要在全球范圍內與用戶進行有意義的溝通，首先應站在當地用戶的角度換位思考。如果可能，在全球范圍內傳遞信息時，應納入當地語言和文化。使用社交媒體創(chuàng)建和維護跨境社群。利用跨境商機大數據平臺等工具為業(yè)務確定新的市場。

個性化使用消息應用讓聯系更有意義

現代社群的交流互動建立在一對一關系的基礎上。如果想要通過交流消除阻力并獲取用戶對品牌的信賴，應充分利用消息功能的優(yōu)勢。順應用戶越來越喜歡通過消息應用聯系商家這一趨勢，并了解如何通過更個性化的渠道與用戶建立緊密聯系，從而推動業(yè)務增長。

以上就是本次關于社群的重要性及激發(fā)社群活力訣竅的把握和相關建議，希望您能從中得到啟發(fā)。

（來源：K哥聊出海）

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