圖片來源：圖蟲創意

01賬戶問題

(1) 我無法進入我的個人中心，這是怎么回事？

- 帳戶被屏蔽？可能原因：

請檢查如果您違反了Ozon平臺規則，您的帳戶、商品或倉庫會被凍結。具體信息可查看：

https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文網站）

- 未收到激活確認電子郵件？

請檢查您的郵件垃圾箱 - 電子郵件可能已發送到該文件夾。如果該文件夾不包含電子郵件，請聯系支持人員https://seller.ozon.ru/app/signin

- 您是否收到拒絕信？

如果您在個人中心中指定了不正確的數據，您可能會被拒絕入駐。請寫信給我們，告知我們需要替換哪些數據，并附上必要的文檔。如果您的帳戶被屏蔽并且您不知道錯誤在哪里，請寫信聯系我們marketplace.crossborder@ozon.ru

- 詳細了解拒絕注冊的原因https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文網站）

(2)忘記密碼并無法訪問您的電子郵件？

- 寫信聯系支持服務團隊

marketplace@ozon.ru

請在來信中注明：

公司的名稱及其法律形式；

建議使用個人名義注冊、可以通過電話號碼恢復訪問的電子郵件地址不要使用以 .co 或 .su 結尾的電子郵件 - 它們無法在系統中注冊。

來信請添加附件：

如果您是根據授權書行事，請提供授權書復印件；

驗證后，將向您在信中指定的電子郵件發送恢復鏈接。

- 檢查您的郵件并點擊恢復鏈接。

- 聯系客服支持，將您的個人中心與新電子郵件地址綁定并使用它登錄。

(3)我可以更改注冊時選擇的主要銷售類別嗎?我可以銷售除主要類別之外的產品嗎？例如，我的商店現在注冊了兒童產品，我可以銷售電子產品嗎？

- 是的，當然可以。商店的類別可以多種多樣，只需指明主要類別或您計劃在 Ozon 上銷售的類別之一即可。

02注冊問題

(1)如何進行注冊？

- 請參閱Ozon公眾號目錄《注冊指南》或參閱網站https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文網站）

(2)我該如何聯系你們？

- 將您的請求發送到global@ozon.com，或在微信公眾號內留言。

(3)是否有任何關于使用Ozon平臺的教程？

- 是的，請參閱鏈接中的知識庫：https://global.ozon.ru/zh/（中文網站）

03物流問題

(1)平臺可以接受的最長快遞時間是多少？超過這個時間會有什么后果？

- 當您設置集成運輸方式時，系統將注明最長快遞時間期限。您可使用Ozon合作伙伴交付，我們會自己負責物流。

更多詳細信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html

(2)客戶在平臺下單后，我們可以先把我們的貨物運到俄羅斯，然后再從海外倉庫發給客戶嗎？

- 不可以，Ozon跨境賣家不能使用海外倉。

(3)我有自己的物流，我希望它與Ozon平臺集成。該怎么做？

- 請填寫表格

https://onlinetestpad.com/ff6fuart7p5ke填寫表格后，物流部會與您聯系。

(4)俄羅斯的物流地理是怎樣的？

-快遞可到俄羅斯所有城市（快遞員，以及提貨點)。

(5)如果買家拒絕提貨，是否可以發貨到俄羅斯指定倉庫？

- 是，但是！您不能將標簽重新粘貼在該倉庫中并將其從俄羅斯倉庫重定向到另一個客戶，這違反海關法規。

04商品問題

(1)最暢銷的產品是什么（如何查看統計數據）？

- 可以在您的個人中心中的“分析”部分查看統計信息。

(2)產品未通過審核怎么辦？如何識別錯誤？

- 為避免出現嚴重錯誤，需填寫正確的商品名稱、規格和詳情描述并添加恰當的圖片。

詳細信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html

(3)如何添加未在俄羅斯注冊的品牌？

- 詳細信息請參考

https://global.ozon.ru/zh/docs/products/documents/brand.html

(4)可以用英文對商品進行描述嗎？

- 不可以，只可以用俄語。

(5)違禁品清單/商品銷售限制

- 請參考網站：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/upload/special-categories.html

05財務問題

(1)如何正確提前計算商品價格（考慮物流、傭金等）？

- 詳細信息請考:

https://global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html

(2)交易使用什么貨幣？

- Ozon 以俄羅斯盧布接受客戶在網站上下訂單的現金，并以盧布、美元、歐元、堅戈、人民幣或賣家在交易所注冊個人賬戶時可用的其他貨幣按照俄羅斯聯邦中央銀行在支付日的匯率結算（俄羅斯盧布結算除外）。同時，在注冊賣家時可以根據賣家所在國家自動確定幣種。

06技術問題

(1)網站無法加載或產品無法加載，彈出技術錯誤該怎么辦？

- 您需要通過您的個人中心聯系技術支持，并附上錯誤的屏幕截圖。

(2) 技術支持可以解決哪些問題？

-技術問題，付款問題，商品因不明原因被隱藏，不接受drop off訂單，為什么文件無法打印等。

(3)網站頁面無法加載，是因為不支持中國的IP地址嗎？該如何解決？

-因為vpn，網站上的所在地區是隨機確定的，您只需把圖示所在地換成俄羅斯或俄羅斯的任意城市（如莫斯科）即可。

（來源：Ozon全球）

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