通過買家“評論功能”聯系

根據買家評論的內容選擇相應原因：

1. 如果買家評論表達了對產品的極度不滿或者覺得產品不值，但沒有寫出具體原因，建議選擇“禮貌退款”（選擇禮貌退款的比選擇客戶支持的回復率高）

2. 如果評論內容將產品缺陷表達的很詳細，建議選擇”客戶支持”。

不管選擇什么原因，發送郵件后都能在買家消息內找到訂單號，后續可繼續跟蹤買家回復之后站內郵件引導到站外

參考模板

Hello

Thank you for purchasing our ****.

We apologize for the error and the inconvenience.

We would like to offer you a new one, or a full refund until you are satisfied. We sincerely hope you will

give us this opportunity.

Would you mind sending your address to our after-sales email address, once we receive your address.

The email address starts with "after-sales", has "@" in the middle and ends with "outlook.com". Please

refer to the attachment.

Thank you very much!

Waiting for your reply

With our most sincere regards

注意：郵箱要分開，不然會被屏蔽

Please note: this email was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mails.

Please do not reply to this message and please contact the after-sale email in the attachment.(模擬亞馬遜給我們發郵件的時候的話術，此郵件只是通知 不必回復)

站內敏感詞,絕對不能出現

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise,

erase+review/evaluation/comment

可以參考并謹慎使用

share/reshare your experience, make your exprience disappear, adjust shopping

experience, reassess the product

使用的時候最好在reshare和experience，單詞詞間隔開，加空格或者“-”，如“re-share”等，可以用類似“Hope you can be satisfied with our service”的話語。

站內引出操作：

選擇“禮貌退款”方式引出買家回復；然后再通過附件引出到站外郵箱

通過買家Profile展示的信息找到訂單，站內聯系

下載訂單列表，篩選出州，然后Ctrl+F找出城市，確認訂單

搜索訂單，確認訂單名字與review名字相符合

小技巧

1、售后郵箱建議企業郵箱，網站域名作為郵箱后綴，外國人常用的郵箱，如Outlook.com，Hotmail.com，Gmail.com，Yahoo.com等，后綴結尾的郵箱。

2、郵箱命名建議用品牌名，如“品牌名@outlook.com”，“品牌名@Hotmail.com”，“品牌名

@Gmail.com”。

3、新注冊郵箱需要預熱，防止郵箱信譽過低。

4、郵箱設置簽名。

5、郵件主題，包括正文里減少或避免100%、免費free、促銷promotion、禮品gift、提供offer、美

元符號$等推銷性質太濃的敏感字眼出現。如“

$30 gift card from Amazon”，可以使用“important+訂單號”，或者“unexpected problem with your order”。

6、郵件中最好不要有URL和圖片，有鏈接和圖片，很容易被攔截，進入垃圾郵箱。

7、不要在短時間內發送大量同內容的郵件，要分開時間段發送，發送郵件頻率不要太高，一般每隔2-3天發一次。

8、避免主題全大寫，郵件主題盡量不要一樣，主題不要為了吸引買家打開而弄得花里胡哨，類似

“!!!、￥、$”過多的標點符號；郵件正文單詞拼寫要準確，語法沒錯誤，沒有亂碼，不要用太奇怪

的字體。

9、郵件發送時間選擇當地時間早上或者晚上。

（來源：公眾號跨境服務007）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?