TikTok小店二次改派操作方法

當訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的5～12天內(nèi)(不同服務商在銷毀包裹前保留時效有所區(qū)別，商家可提交工單后交由平臺客服審核時效)，賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請（每個訂單支持改派一次）。賣家需要在商家后臺提交二次改派的工單，產(chǎn)生的費用暫由平臺支付。

賣家可在商家后臺>幫助中心>創(chuàng)建新客服工單，選擇Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment –> Re-delivery request，一個工單里可上傳附件從而批量提交多個訂單的二次改派需求，附件中需包含訂單號，物流單號tracking number，用戶姓名、電話和新地址，新地址需要精確到?牌號，街道號和街道名字及其對應的郵編。

平臺收到工單需求后，會進行地址和時效審核，審核通過后，會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商進行改派。在LSP存在工單、且未關(guān)閉的情況下，后期的二次改派處理結(jié)果及新物流單號會更新到工單中。

商家/買家可在舊包裹退回到倉的5～12天內(nèi)(含到倉當天)，向平臺客服發(fā)起改派申請（每個訂單支持改派一次），也可在貨物退回退件倉的路途中提前發(fā)起申請，平臺客服會對時效進行審核。

可以合并訂單嗎

TikTok合并包裹發(fā)貨定義其實就是訂單里邊的商品在一個快遞一起寄出去了。TikTok合并發(fā)貨不是虛假發(fā)貨，這個是沒有問題的，后期商家如果需要舉證的話只用證明自己的貨發(fā)出去了就可以了。

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（來源：出海記事本）

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