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2025-05-12 13:52
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對國內(nèi)倉儲發(fā)貨銷往歐洲、美國、日本站點(diǎn)的自配送訂單，一旦發(fā)生退貨情況，賣家請根據(jù)訂單情況選擇合適的處理方式，以便簡化退貨流程，減少物流及運(yùn)營成本。
賣家支付全額退款，無需買家退回對應(yīng)商品。在您選擇了此功能之后，當(dāng)買家滿足您規(guī)定的條件時，亞馬遜將自動向其發(fā)放全額退款而不要求其退回商品。
若您在亞馬遜美國站銷售商品，針對價格較低或者國際退貨運(yùn)費(fèi)較高的商品，可以選擇退款不退貨，費(fèi)用上可能會比較劃算。
您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚谕素浾埱蠓弦髸r，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
若您在亞馬遜英國站上銷售商品，而您在英國本地有合作或?qū)俚暮Ｍ鈧}庫可以處理退貨，可以提供英國境內(nèi)的退貨地址。
如果您沒有目的國退貨地址，可以選擇退回中國境內(nèi)。如果國際退貨運(yùn)費(fèi)過高，但又不想損失商品，您可以加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，選擇合適的目的國服務(wù)商，獲取目的國退貨地址。
您可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽”，并在銷售站點(diǎn)的退貨請求中提供預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。建議您在預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽中包含追蹤編碼。
如果您在亞馬遜德國站開店但無法提供德國本土退貨地址，可以提供中國境內(nèi)退貨地址，但是您需要為買家提供從德國發(fā)貨到中國的國際預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。您可以根據(jù)您的運(yùn)營情況，設(shè)置相應(yīng)的退貨設(shè)定，您的退貨說明也會在進(jìn)行退貨操作時發(fā)送給買家。
也可以根據(jù)以下路徑查找相關(guān)幫助頁面查詢更多信息
亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）面向自配送賣家，由亞馬遜專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為賣家代處理自配送訂單咨詢，支持多渠道、本土語言、7*24小時全天候?qū)I(yè)服務(wù)，有效降低退換貨率及訂單缺陷率，輕松實(shí)現(xiàn)售后無憂。
適合對象：自配送賣家
解決的問題：溝通渠道有限、跨時區(qū)回復(fù)慢、語言障礙
重磅福利：首次加入即享免費(fèi)試用，最高90天
注冊方式
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選擇【立即加入】，注冊完成后，賣家會在【賣家的服務(wù)】部分中看到此服務(wù)的狀態(tài)為【已注冊】。
春促已過，售后才是真正考驗(yàn)賣家運(yùn)營能力的開始。現(xiàn)在正是優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升訂單口碑的關(guān)鍵時刻！
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（編輯：江同）
（來源：亞馬遜）
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