【導(dǎo)語(yǔ)】作為國(guó)內(nèi)支付巨頭，支付寶目前已與800余家進(jìn)口跨境電商商戶合作, 為合作伙伴提供支付單報(bào)關(guān)和買家實(shí)名認(rèn)證等方案，為商戶免費(fèi)推送支付信息，降低商戶開展海淘業(yè)務(wù)的門檻。在3月18日舉辦的第一屆“支付寶進(jìn)口跨境電商領(lǐng)袖沙龍”上，全國(guó)各大進(jìn)口電商平臺(tái)的CEO及高管、服務(wù)商以及業(yè)內(nèi)精英齊聚一堂，就2015進(jìn)口電商現(xiàn)狀問題，及2016年市場(chǎng)趨勢(shì)和國(guó)家政策進(jìn)行深入討論。

O2O圓桌會(huì)議上，1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生，胡蘿卜村副總銀時(shí)先生、周大福集團(tuán)電子商貿(mào)總經(jīng)理助理黃均廷先生、百聯(lián)全球購(gòu)副總經(jīng)理柏盛先生和金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士，對(duì)跨境O2O這一主題進(jìn)行了深入討論。

百聯(lián)全球購(gòu)副總經(jīng)理柏盛先生認(rèn)為：跨境電商是一個(gè)全新的貨源拓展渠道，極大地豐富了SKU數(shù)量，滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)方面的購(gòu)物需求。

周大福集團(tuán)電子商貿(mào)總經(jīng)理助理黃均廷認(rèn)為，關(guān)于O2O線上線下的占比將會(huì)是多少，這幾年的數(shù)據(jù)并不能給出答案，周大福做O2O認(rèn)為線下屬性會(huì)是關(guān)鍵。

百聯(lián)全球購(gòu)副總經(jīng)理柏盛先生表示目前業(yè)內(nèi)O2O的形態(tài)多為一定比例的自營(yíng)，加上大量的貿(mào)易商入駐為補(bǔ)充；一般貿(mào)易商品與跨境掃碼購(gòu)產(chǎn)品一般7:3、8:2或9:1配比。“這也就意味著這個(gè)O2O的店是店家搭臺(tái)，傳統(tǒng)品牌代理商以及傳統(tǒng)商戶唱戲的格局。”

柏盛先生表示，2016年百聯(lián)對(duì)O2O體驗(yàn)店的定義，首先是線下店的商務(wù)電子化智能改造，區(qū)別于傳統(tǒng)線下店。如果只是高端品牌或是新奇特的商品，其用戶體驗(yàn)與百貨店帶來的高端感受一樣。他認(rèn)為線下體驗(yàn)店的呈現(xiàn)不應(yīng)該是進(jìn)口商超，也不應(yīng)該僅僅是簡(jiǎn)單的“試吃、試用”，而是要超乎兩種價(jià)值：新的先進(jìn)科技理念、能跟大家分享生活方式。在跨境商品體驗(yàn)上，柏盛先生提出了情景購(gòu)物模式，以國(guó)家為載體，體現(xiàn)國(guó)別特色，融匯國(guó)家的風(fēng)土人情、文化、教育、旅游，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物需求。同時(shí)盡可能多地?cái)U(kuò)展SKU。柏盛表示上控資源，中部加速通道，下部開拓渠道，加上云端高速打造，是未來百聯(lián)O2O的發(fā)展方向。

1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生分析了傳統(tǒng)O2O與跨境O2O的不同。他表示傳統(tǒng)O2O是從線下到線上，而跨境O2O是線上到線下，很重要的一點(diǎn)是跨境電商不可能有完全的線下銷售。跨境O2O線下店的開設(shè)在于滿足消費(fèi)者線下體驗(yàn)的沖動(dòng)，更多地了解海外商品。傳統(tǒng)O2O在店面可以直接提貨，但是跨境O2O的發(fā)貨地是保稅倉(cāng)或海外倉(cāng)。

胡蘿卜村副總銀時(shí)先生指出，跨境電商O2O還有很多東西需要完善，與純線上的相比，有很多技術(shù)難題：比如三單對(duì)碰怎么和線下收銀結(jié)合、線下的樣品怎么管理、線下各個(gè)門店的跨境進(jìn)銷存管理等。也有很多監(jiān)管難題：比如跨境O2O體驗(yàn)店商品是否需要中文標(biāo)簽？如果需要那跟一般貿(mào)易的商品的標(biāo)簽應(yīng)該如何區(qū)隔？跨境商品的樣品食藥監(jiān)局是否應(yīng)該管？這些都難以界定，這些有待于政府出臺(tái)政策。

對(duì)于主持人提到完稅商品與跨境商品的占比，絕大多數(shù)都是90%完稅商品，10%跨境商品。而胡蘿卜村是異軍突起代表，跨境商品占到店內(nèi)陳列的50%。銀時(shí)先生表示在自貿(mào)區(qū)，從銷售額上看，跨境商品的銷售額不止50%，這個(gè)幅度可能達(dá)到60%-70%，高峰期我們?cè)囘^90%的比例，而門店SKU陳列數(shù)量的占比跨境商品才不到10%。這個(gè)比例加上了可能消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買之后再到網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買的比例。而在市區(qū)，跨境商品的占比還沒有那么高，大約在20%的占比。

“國(guó)外廠商非常希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，尤其是中國(guó)的線下商超和大型商場(chǎng)渠道，除了商品本身要經(jīng)過非常復(fù)雜的一般貿(mào)易程序，還有傳統(tǒng)商超對(duì)品牌方關(guān)于證照、資料、包括費(fèi)用上的門檻，但是可以通過我們跨境電商O2O的模式，國(guó)外品牌方可以在2周之內(nèi)便可進(jìn)入這些渠道，在這種情況下，胡蘿卜村更類似于一個(gè)線下版的天貓，為中國(guó)消費(fèi)者帶來國(guó)外海量的優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品”銀時(shí)先生表示，針對(duì)完稅商品，一般貿(mào)易將會(huì)是未來趨勢(shì)，更多的去拓展除紙尿褲、奶粉等之外的非標(biāo)品。這些非標(biāo)品，尤其是新品的商品在網(wǎng)上需要大量的廣告投入，但在實(shí)體店很容易就能推廣。

周大福怎么做O2O？黃均廷先生表示沒有答案。周大福做了很多不同的O2O商品，線上開店，線下提貨，通過每天的數(shù)據(jù)調(diào)整線上線下貨品比例。周大福擁有2100多家門店，O2O是一個(gè)形式的體驗(yàn)。

對(duì)于原有百貨公司的傳統(tǒng)貨源跟新的跨境電商新興品牌的貨源的開發(fā)如何解決，金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士表示基本上是以互補(bǔ)的形式進(jìn)行操作，像跨境電商主營(yíng)標(biāo)品類，奶粉、保健品、日韓化妝品，這些品類在金鷹的百貨商場(chǎng)中涉及不是很多，金鷹百貨是以中高端產(chǎn)品為主。在談品牌授權(quán)上，給線下專柜授權(quán)的時(shí)候會(huì)授權(quán)金鷹購(gòu)操作。

“體驗(yàn)店中，我們的跨境商品與完稅商品占比在40%和60%，40%的展示品會(huì)在線上豐富的SKU內(nèi)精選出來，并精準(zhǔn)輪放。因?yàn)殚L(zhǎng)期展示同樣的產(chǎn)品顧客的新鮮度和熱情度會(huì)降低的。除了爆款，另一部分可以以品類、以國(guó)家來推。”

而對(duì)于自提商品，主要涉及一些客單價(jià)不是太高日用產(chǎn)品及食品。同時(shí)對(duì)自提商品有一個(gè)嚴(yán)格的價(jià)格要求，要求低于一般的進(jìn)口超市30%-40%。自提商品也要做到每個(gè)月50%要做更新。通過SKU不斷的開展，提高客戶的忠誠(chéng)度和黏性。郭春燕女士說道。

在會(huì)議的最后，與會(huì)嘉賓也對(duì)2016年跨境O2O發(fā)展提出看法。

金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士表示，對(duì)于2016年O2O的方向，主要還是在模式上做創(chuàng)新，即場(chǎng)景化和碎片化。金鷹有20多年的零售經(jīng)驗(yàn)，更看重的是服務(wù)，畢竟目前海淘的服務(wù)體系相較于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商還是有一定差距的。同時(shí)也希望國(guó)家政策能更明確，在合規(guī)的情況下，將客戶服務(wù)好。

“稅改是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，對(duì)跨境電商O2O是一個(gè)極大的利好，我們非常期待2016年O2O體驗(yàn)店的跨境商品能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)自提，解決跨境電商O2O的一大痛點(diǎn)”胡蘿卜村副總銀時(shí)先生說，他表示，胡蘿卜村今年的方向在于一線大商場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，樹立全國(guó)知名的跨境電商O2O連鎖品牌的形象，拓展社區(qū)周邊渠道，未來可以讓消費(fèi)者在家里、下班回家的路邊便利店、母嬰店就能買到跨境電商商品，真正把胡蘿卜村打造成一個(gè)地球村概念的購(gòu)物中心，這是我們的愿景。

1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生表示，基于沃爾瑪龐大的線下環(huán)境，2016年肯定會(huì)無限擴(kuò)大這個(gè)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)沃爾瑪、1號(hào)店也將加大力度與個(gè)海關(guān)保稅區(qū)深入合作。

會(huì)后，主辦方支付寶表示，海淘O(shè)2O從2015年下半年開始，逐漸成為海淘行業(yè)中一個(gè)越來越重要的業(yè)態(tài)，但是當(dāng)前用戶在O2O體驗(yàn)店的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是其中的支付體驗(yàn)，還有明顯的優(yōu)化空間，支付寶非常愿意與海淘O(shè)2O行業(yè)的從業(yè)者們積極合作，從而推出更好的購(gòu)物體驗(yàn)給到消費(fèi)者們。