零售忠誠計劃可作為一種防止客戶流失從而創造競爭優勢的有效方法。據全球首屈一指的市場資訊與調查公司尼爾森一項最新調查報告顯示，76%的俄羅斯消費者表示，在同等條件下，他們在選擇零售店時會偏向于已經向其提供了會員服務的零售商。

忠誠計劃有助于客戶訪問率與購買頻率的提高。75%的俄羅斯人指出，忠誠計劃有助于他們與零售商建立長期的關系。53%的俄羅斯受訪者回答，他們愿意參加一個或一個以上的零售忠誠計劃，剩下的47%不參與任何的忠誠計劃。

不過，用戶加入的忠誠計劃數量與其實際積極參與的忠誠計劃數量之間經常有較大的差距。雖然久經考驗的零售客戶忠誠計劃的原理全球適用，但不同國家之間仍存在一定的差別。那么俄羅斯消費者對忠誠計劃的態度又有什么特點呢？

尼爾森俄羅斯代表Dmitry Shvecov解釋：“客戶忠誠計劃，是購物體驗的個性化，是俄羅斯零售市場的潮流趨勢。越來越多的零售商聲明要啟動忠誠計劃，有些已經實現與客戶一對一交流及提供個性化推薦。通過運用客戶忠誠計劃，零售商主要追求三個主要目標：提高流量，平均訂單金額以及增加其在客戶費用的所占比例。這些目標的成就在很大程度上取決于準確的客戶細分，它有利于忠誠客戶數量的增長并防止客戶流失。我們的調查與實際項目經驗顯示，零售商的忠誠計劃引起俄羅斯消費者相當大的反應。俄羅斯人喜歡參加促銷活動，并在現行經濟條件下主動尋找有利推薦，而忠誠計劃恰好提供獲得這些利益的機會”。

忠誠度積分

57%的俄羅斯人表示更愿意光顧向他們提供忠誠計劃的零售店，并在那里花費更多的錢。35%的俄羅斯受訪者說，以其他零售店相比，他們愿意在擁有會員卡的零售店花費稍微多的錢。

在忠誠計劃框架內可以獲得的獎勵和報酬中，俄羅斯消費者最重視食品優惠（85%），禮品（35%），返現（30%）與獨家專享促銷活動（27%）。

70%的俄羅斯受訪者回答，他們只是為了獲得優惠或禮品加入零售商的忠誠計劃。

87%的俄羅斯人會因獲得獎勵而付出某些行動。

80%的俄羅斯消費者很在意獎勵系統的靈活性，他們希望得到挑選獎勵的機會。

78%的俄羅斯人對基于前期購買的個性化優惠與特價推薦表示歡迎。

忠誠度與技術

80%的俄羅斯消費者對零售店在忠誠度計劃框架內提供的專用移動應用感興趣。

53%的受訪者表示，他們很可能愿意參加零售商忠誠計劃，若其包括移動應用。

78%的俄羅斯人表示，他們喜歡無論在網店或在實體店，還是通過移動設備進行購買的條件下都獲得獎勵與報酬的零售商。

56%的受訪者喜歡在社交網絡上轉貼商品或零售店相關的信息以獲得獎勵。

69%的受訪者表示，若網上零售商提供與線下零售商同樣的忠誠計劃條件，他們更樂意在網店進行購物。

關于調查：尼爾森全球消費者忠誠度調查報告覆蓋來自53 個國家的網絡受訪者。，涵蓋了從快速消 費品、技術產品、零售產品等 16 種調查品類。尼爾森調查僅反映網民的習慣。