俄羅斯公司最近推出一款智能手機(jī)WIFI跟蹤系統(tǒng)，商家可以利用該系統(tǒng)跟蹤顧客的購物行為，獲悉其購物喜好，并統(tǒng)計(jì)出每日客流量。

開發(fā)商表示這一系統(tǒng)可以幫助商家做出正確的商業(yè)決策，使他們的營(yíng)業(yè)收入額提高2.5倍。

雨果網(wǎng)從俄羅斯《莫斯科時(shí)報(bào)》10月21日的報(bào)道中獲悉，Watcom Group是一家專門從事顧客資料收集業(yè)務(wù)的公司。Watcom Group最近為商場(chǎng)開發(fā)出一款顧客跟蹤系統(tǒng)，商家可以用這款設(shè)備知悉顧客的購物喜好。

該系統(tǒng)可以顯示：有多少顧客走進(jìn)了商店，顧客在商店了呆了多長(zhǎng)時(shí)間，顧客在購物商場(chǎng)里的行走路線如何？此外，顧客兩次進(jìn)入同一商店的頻率有多高也可以清晰地探測(cè)得到。

Watcom公司總裁Roman Skorokhodov表示，這些收集起來的數(shù)據(jù)可以成為商場(chǎng)主和零售商做決定時(shí)的依據(jù)，可以引導(dǎo)他們正確地改變店面布局，幫助他們預(yù)測(cè)并做出決定，是否要在某個(gè)特定的商場(chǎng)里開店以獲得更好的投資回報(bào)。總而言之，該系統(tǒng)可以幫助零售商將其營(yíng)業(yè)收入提高2.5倍左右。

與此同時(shí)，使用該系統(tǒng)不會(huì)侵犯顧客的隱私，因?yàn)槭謾C(jī)MACD地址（PS：測(cè)量與控制地址）不包含任何個(gè)人信息，諸如名字、住址、電話號(hào)碼和電子郵件等等。

其實(shí)，今年年初，這一做法曾在美國(guó)引發(fā)了一場(chǎng)熱烈的爭(zhēng)議：使用WIFI跟蹤顧客的行為是否合法？據(jù)報(bào)告，時(shí)裝零售巨頭Nordstrom在其許多商店里使用了這款跟蹤系統(tǒng)。

在考察了許多顧客跟蹤系統(tǒng)之后，俄羅斯服裝零售商Gloria Jeans認(rèn)為，這款系統(tǒng)尚不完善。

Gloria Jeans公司負(fù)責(zé)人表示，首先，不是所有的顧客都擁有智能手機(jī)，同時(shí)并不是每個(gè)顧客都會(huì)啟動(dòng)手機(jī)WIFI功能，因?yàn)閱⒂肳IFI會(huì)消耗許多電量。此外，這些跟蹤數(shù)據(jù)里包含的信息量不多，比如顧客的性別也無法獲知。

雨果網(wǎng)小編認(rèn)為，一般大商場(chǎng)里都會(huì)提供免費(fèi)的WIFI服務(wù)，許多擁有智能手機(jī)的顧客為了節(jié)儉手機(jī)流量，往往會(huì)打開手機(jī)WIFI，這為商家使用這一跟蹤系統(tǒng)提供了條件。從某種意義上來說，顧客跟蹤系統(tǒng)還是能為商家收集顧客資料發(fā)揮一定的作用的。

這一跟蹤系統(tǒng)的合法性尚待有權(quán)機(jī)關(guān)確認(rèn)，但是反過來說，尚未被法律禁止的行為也不能算是違法的，畢竟 “法無明文禁止不違法”是一條被廣泛接受的法律原則。總之，這是一個(gè)新興事物，尚需經(jīng)過一番詳細(xì)的立法論證才能最終確認(rèn)其是否違法。(編譯:吳以輝)

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