為迎合春節期間消費者的特殊購物需求，天貓國際在維持市場交易秩序不做大幅度變動的前提下，綜合考慮物流公司和廠商實際工作時間的變更情況，對2017年春節期間的發貨時間和交易狀況進行了適當的調整，具體特殊規定如下：

一、發貨時間規定：

凡是從2017年1月17日00:00:00開始，截止2017年2月5日23:59:59，在此期間內付款的訂單，天貓國際承諾將在2017年2月11日23:59:59前發貨，如果所購商品屬于定制、預售及其他特殊情形下下單的商品，對發貨時間可作適當調整。

買賣雙方通過協商可另行約定發貨時間的特殊情形如下，其中包括但不限于的情況主要包括：天貓國際官方組織的大型促銷活動、天貓國際參加淘寶或天貓平臺組織的大型促銷活動、需出境自提的商品，在此條件下買賣雙方可以就這種特殊情況另行約定發貨時間，但商家發貨時間應以物流公司系統內記錄的時間為準。

二、交易超時規定：

第一，在確認收貨延遲的規定中說明：春節期間（2017年1月17日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59）點擊發貨的訂單，但凡使用快遞、EMS發貨的，消費者確認收貨超時得時間調整至40天。

第二，在退款/售后超時中約定，消費者在2017年1月20日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59期間對所購商品申請/修改退款的，等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整為15天；消費者已退貨、等待賣家確認收貨的超時統一延調至20天（平郵不變）；商家在2017年1月13日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協議的（包括退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

第三，關于延遲發貨投訴入口調整中明確規定：在春節期間（2017年1月17日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，在2017年1月17日 00:00:00至2017年2月11日23:59:59期間，消費者將無法選擇【延遲發貨】作為申請投訴的理由，待2017年2月12日00:00:00后延遲發貨的理由設置才可供選擇，需要注意的是，特別設置的發貨時間和官方預售的情形除外。

第四，可以申請客服介入舉證和處理時間的期間是2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期間內申請介入的退款/退貨維權需要走舉證流程的，消費者/商家需要在申請介入規定的15日內上傳相應的憑證，消費者完成舉證后，商家應該在3日內及時處理，逾期未作處理的維權將被自動流入人工處理；2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，在這個時間段內消費者或是賣家申請客服介入的將于2017年2月3日后恢復處理，在這個時間段內的行為類投訴：主要涵蓋惡意騷擾和違背承諾等投訴，也將于2017年2月3日陸續恢復處理。

（整理/雨果網 鐘云蓮）