顧客的維系是賣家從普通賣家向優(yōu)秀賣家轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

當(dāng)然，與客戶建立長久的關(guān)系不是偶然發(fā)生。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意度有直接關(guān)系，并且能幫助賣家與客戶建立長期的往來。

賣家要學(xué)會提供以下這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而與客戶建立聯(lián)系并建立顧客忠誠度：

1、誠實地對待顧客

顧客的忠誠度始終是以信任為基礎(chǔ)。撒謊和欺騙最容易失去客戶的信任。欺騙性的商業(yè)行為對業(yè)務(wù)發(fā)展是百害而無一利。

為確保你與消費者進行真誠坦白的互動，建立相互信任和顧客忠誠度，請嘗試以下方法：

安排一名工作人員檢查所有的廣告宣傳，并采用透明營銷和定價方式，這些簡單的做法可以提高客戶的滿意度，并向客戶表明你是值得保持長期聯(lián)系的。

2、為錯誤道歉

事實是做生意不可能一帆風(fēng)順。有時，營銷活動、廣告、客戶服務(wù)以及其他業(yè)務(wù)方面都有可能搞砸。

但當(dāng)你為錯誤道歉時，你的公司將獲得客戶的尊重。如果錯誤是較為普遍的，則可以公開道歉。向客戶提供商品折扣或其他優(yōu)惠，以表明你想要彌補過錯的誠意。

3、讓客戶自己選擇溝通交流

與客戶積極地溝通交流能讓客戶對你所提供的服務(wù)感到滿意。但是，切勿與客戶太頻繁的交談，會適得其反。

客戶希望對你的業(yè)務(wù)有所了解，但不需要太頻繁。事實上，許多人都會使用垃圾郵件過濾器，以便自動屏蔽那些持續(xù)發(fā)送資料的公司。過多的發(fā)送資料，并不是與客戶建立長期聯(lián)系的方法。相反，讓客戶能夠自行選擇想要了解的信息，才是正道。

4、確保客戶服務(wù)的質(zhì)量

你可能希望客戶永遠都不要聯(lián)系客服，但事實是，許多回頭客都需要客服幫助。無論是在商店中尋找商品還是網(wǎng)購后申請退貨，客戶都將與客戶服務(wù)人員進行交流互動。

客服經(jīng)驗也很重要。統(tǒng)計顯示，糟糕的客戶服務(wù)會使你無法吸引新客戶，并影響當(dāng)前客戶保持忠誠度。許多消費者在得知客服質(zhì)量不佳后，便不會再到那家商店進行消費。

5、跟上消費趨勢

沒有什么會是一成不變的。你需要緊跟消費者的購物趨勢，否則你將被市場所摒棄，并且客戶也會對你的產(chǎn)品感到失望。從產(chǎn)品到線上平臺都需要緊跟最新的流行趨勢以保持相關(guān)性。

6、獲得客戶的認(rèn)同感

你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令客戶滿意，從而使客戶與你建立聯(lián)系。你需要確認(rèn)是什么吸引并留住客戶，并將其保持下去。這將使你的業(yè)務(wù)成為顧客生活中不可或缺的一部分。這種認(rèn)同感讓客戶覺得你值得長期托付，從而增加客戶的忠誠度和信任度。

7、為客戶提供安全感

與客戶建立相互信任從而建立長期聯(lián)系的關(guān)鍵是為客戶提供足夠的安全感。客戶在意識到有風(fēng)險時，避免或停止使用企業(yè)的服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)該提供網(wǎng)購安全措施。制定適當(dāng)?shù)拇胧乐箍蛻舻膫€人信息、財務(wù)信息被出賣或被盜用。使用經(jīng)認(rèn)證過的支付平臺，并要求密碼和驗證碼來保護客戶的網(wǎng)購安全。

要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上述要點缺一不可。如果你想從一個普通賣家向一個與客戶建立了長期聯(lián)系的優(yōu)秀賣家轉(zhuǎn)變，那么你需要進行整體分析、評估業(yè)務(wù)以確定自己的缺點，然后制定并實施改良計劃。

（編譯/雨果網(wǎng) 蔡明杰）