很多跨境賣(mài)家并不在乎售后客服，傳統(tǒng)生意的思維方式是“一經(jīng)售出，概不退貨”，一錘子買(mǎi)賣(mài)。但是現(xiàn)在面對(duì)的是歐美市場(chǎng)，要用歐美市場(chǎng)的思維去做生意。在歐美國(guó)家，消費(fèi)者權(quán)益遠(yuǎn)高于企業(yè)利益。沒(méi)有一個(gè)好的品牌是沒(méi)有客服的。想要建立自己的品牌，售后客服是必經(jīng)之路。

跨境電商的售后客服一般面臨著三個(gè)問(wèn)題：時(shí)差，語(yǔ)言和客服人員。時(shí)差導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，造成退貨和差評(píng)。語(yǔ)言溝通不順暢導(dǎo)致買(mǎi)家質(zhì)疑賣(mài)家的售后服務(wù)質(zhì)量，被標(biāo)記為劣質(zhì)產(chǎn)品。客服人員的頻繁離職和流動(dòng)性導(dǎo)致科技含量較高的產(chǎn)品售后服務(wù)不穩(wěn)定。對(duì)于高科技產(chǎn)品，客服人員往往需要一段時(shí)間的培訓(xùn)。機(jī)器人客服可以解決這三個(gè)難點(diǎn)。

大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家單純依靠亞馬遜的listing作為唯一的營(yíng)銷(xiāo)窗口，所有的廣告引流全部到listing上，但是一旦listing被惡意修改，跟賣(mài)或者慘遭舉報(bào)被亞馬遜刪除，所有的投入都打水漂了。一個(gè)listing不值得投資那么多，投資專(zhuān)家告訴我們雞蛋不能放在一個(gè)籃子里。那么除了listing之外還有什么營(yíng)銷(xiāo)窗口呢？那就是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)，即智能客服平臺(tái)。

智能客服平臺(tái)幫助賣(mài)家與買(mǎi)家建立起牢固的聯(lián)系，可將多個(gè)銷(xiāo)售渠道（例如亞馬遜，Ebay, Wish, Shopify等）客戶(hù)集中到一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。更重要的是客服平臺(tái)獨(dú)立于電商平臺(tái)，不受任何電商平臺(tái)約束。比如亞馬遜站內(nèi)信經(jīng)常刪除賣(mài)家的電話和外部鏈接，以防銷(xiāo)售外流。在智能客服平臺(tái)上賣(mài)家可以針對(duì)粘性買(mǎi)家和潛在買(mǎi)家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，省去了廣告費(fèi)用，以促銷(xiāo)方式把實(shí)惠留給買(mǎi)家。