亞馬遜有一個(gè)很有用的功能，能提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)使用以前購(gòu)買過相關(guān)產(chǎn)品的顧客留下的真實(shí)反饋數(shù)據(jù)，為其他潛在顧客提供服裝尺寸方面的指導(dǎo)。

在購(gòu)買服裝時(shí)，兩個(gè)品牌間的尺寸可能存在巨大的差異。在線下購(gòu)物時(shí)，你可能知道青睞的品牌有哪些尺碼是適合自己的。不過在線上購(gòu)買陌生品牌時(shí)，情況則可能完全不同，因?yàn)椴煌瑖?guó)家生產(chǎn)的商品，尺碼是不同的；例如，為中國(guó)消費(fèi)者制造的商品，按歐洲人的標(biāo)準(zhǔn)來說總是會(huì)太小。

亞馬遜會(huì)通過5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來向顧客提供反饋；如下圖，57%的顧客表示這件衣服較小，具體的五個(gè)反饋選項(xiàng)為：

?太小

?比較小

?合身

?比較大

?太大

一位消費(fèi)者打算購(gòu)買類似上圖的外套，而通常他選擇的是XL尺碼，不過大多數(shù)顧客反饋顯示衣服較小，于是他選擇了XXL的尺碼，結(jié)果很合身。

在自己的網(wǎng)站上添加這樣的功能可能并不容易，而且這確實(shí)依賴于銷售規(guī)模和可重復(fù)的庫(kù)存，所以這可能只是大型零售商能考慮的事情。不過在亞馬遜平臺(tái)上，消費(fèi)者選擇衣服前能看到關(guān)于衣服尺碼的反饋是件好事，不僅對(duì)消費(fèi)者有用，還可能降低退貨率。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）