根據(jù)澳洲郵政的最新調(diào)查，近半數(shù)（49%）澳大利亞企業(yè)預(yù)計(jì)，在線業(yè)務(wù)規(guī)模到2023年將有望與實(shí)體零售平分秋色。

澳洲郵政開(kāi)發(fā)營(yíng)銷部總經(jīng)理Rebecca Burrows指出，過(guò)去幾年消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了重大變化。她說(shuō)：“人們想要悠哉地在家躺著就能獲得和在實(shí)體店內(nèi)一般的購(gòu)物體驗(yàn)，他們希望可以看得到、摸得到甚至試用一番。一些領(lǐng)先的零售商也正在接受移動(dòng)購(gòu)物和語(yǔ)音購(gòu)物。只有愿意迎合客戶需求并樂(lè)于接納最新在線技術(shù)趨勢(shì)才會(huì)是企業(yè)獲勝的良策。”

Burrow指出，諸如AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化和生物識(shí)別支付等技術(shù)趨勢(shì)正在縮小線上線下零售之間的距離，并正在塑造全新的購(gòu)物方式。

然而，改變消費(fèi)趨勢(shì)不單單是依托于技術(shù)的運(yùn)用，訂閱服務(wù)的興起也極大影響了零售商向客戶提供服務(wù)的方式。

Harris Poll近期代表訂閱管理平臺(tái)供應(yīng)商Zuora進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)澳大利亞人現(xiàn)人均參與2.5個(gè)訂閱服務(wù)，Zuora副總裁Iman Ghosdosi稱這種訂閱經(jīng)濟(jì)是“所有權(quán)的終結(jié)”。

時(shí)尚科技公司GlamCorner去年利用這一現(xiàn)象順勢(shì)推出月度訂閱盒，顧客每月可以獲得三件品牌服裝，用于正式場(chǎng)合、通勤或日常穿著。

GlamCorner聯(lián)合創(chuàng)始人Dean Jones表示：“這項(xiàng)服務(wù)正以指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)，為我們每月處理30噸衣服的工作成效做出了巨大貢獻(xiàn)。我們的客戶反映說(shuō)雖然他們的購(gòu)衣量在減少，但是他們每天都能有煥然一新的面貌。”

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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