全世界球的人都正在使用表情符號作為日常交流的一部分，包括你自己嗎？??

表情符號（Emojis）是有趣的，但它們在工作場所是否合適？

• Emojis是非正式的，親切的，通常用于在電子設(shè)備對話中增加幽默和心情
• 在商業(yè)環(huán)境中，表情符號打破了正式溝通中的障礙，并使對話下降到個人層面
• 表情符號在商業(yè)溝通中應(yīng)該被明智和有選擇地使用，因為并非所有部門都允許使用表情符號。例如，法律部門就不允許使用非正式性的表情符號

一張圖片勝過千言萬語，而一個表情符號可以為你節(jié)省那么多文字。表情符號來源于日本漫畫中的符號，然通過電子設(shè)備通信來表達情感。Emojis是為了讓人在發(fā)送郵件或短信時，給無法看到你的身體語言的人時提供一種反應(yīng)。

01 在工作場所使用表情符號的好處

1. 可以增加個性化和親切度

如果你太過正式和僵硬，你可能會把潛在客戶拒之門外。

因為你的客戶也是有感情的人，表達你的情感可以吸引客戶人性的一面，并有可能吸引更多的客戶。另外，表情符號也有助于建立在現(xiàn)有的關(guān)系上。

2. 作為一種真誠的展示

表情符號有助于你與客戶建立聯(lián)系，因為它們被認為是一種真誠的表達。在商業(yè)環(huán)境中使用表情符號給你的客戶留下的印象是，你是真誠和平易近人的。

但你需要始終根據(jù)上下文來使用適當?shù)谋砬榉枴?

3. 引起讀者的注意

除了醒目之外，表情符號還可以強調(diào)重要的信息，并為你的信息注入更多性格。這可以提升你的品牌形象。

02 在工作場所使用表情符號的弊端

大多數(shù)聊天工具，郵件編輯器都提供了表情符號的選項。但僅僅因為他們是可用的，并不意味著你應(yīng)該使用它們。以下是工作場景中使用表情符號時，你需要格外小心和謹慎：

1. 它們不是通用的

即使表情符號在當下可能是合適的，但它們并不總是按照你的預(yù)期工作。根據(jù)Fractl的品牌關(guān)系策略師Andrea Lehr的說法：在特定的表情符號具體代表什么方面這個點上，其實大家是沒有普遍的共識。

個人將他們自己的個人經(jīng)驗或理解帶入他們?nèi)绾谓忉屢粋€表情符號，所以雖然你可能會在你覺得非常有趣的事情之后使用笑到流淚的表情符號，但其他人可能會想知道為什么你不高興，

另外，表情符號可能會引起誤解，雖然一個紅臉表情符號對一個人來說可能意味著’憤怒’，但另一個人可能會將其解釋為’尷尬’。這可能會導(dǎo)致雙方的溝通混亂和脫節(jié)。

2. 它們讓你看起來不那么干練

根據(jù)發(fā)表在《社會心理學和人格科學》上的一項研究，表情符號會讓工作者顯得不那么稱職。此外，OfficeTeam的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的高級經(jīng)理認為在工作溝通中加入表情符號是不專業(yè)的。

表情符號是一種較新的溝通形式，所以如果你的收件人年齡較大，一個表情符號會讓你看起來不那么稱職，只是因為你的收件人期待更傳統(tǒng)的通信，

03 如何在工作中使用表情符號？

下面是一些來自不同海外公司高管和社會研究機構(gòu)的建議：

• 盡管有各樣的顧慮，但許多員工仍然在使用表情符號，這不僅是因為千禧一代在勞動力中占了很大的比例，還因為Slack等協(xié)作式辦公工具的廣泛采用，促進了隨意的工作互動。
• 你是否應(yīng)該在工作中使用表情符號取決于當時的情況。如果你的工作場所是非正式的，表情符號可能更容易被接受，特別是如果你的同事經(jīng)常使用它們。
• 表情符號適合一些商業(yè)電子郵件，就像笑話在一些求職面試中是可以的一樣，但你需要了解你的受眾。
• 不要對你不太了解的人使用表情符號。在給老板發(fā)信息時要小心，尤其是和客戶發(fā)信息。如果你與某人的關(guān)系并不舒服，最好避免任何有可能將他們拒之門外的事情。
• 如果你是為一個新客戶或你還沒有見過面的商業(yè)客戶創(chuàng)建一個專業(yè)的商業(yè)郵件，建議你在與他們的任何形式的溝通中都避開使用表情符號。然而，如果收件人是同事/雇員或客戶，你也與他們有友好的對話關(guān)系，那么你應(yīng)該可以使用盡可能多的表情符號。
• 你需要了解你受眾的人口結(jié)構(gòu)，老年人可能會對表情符號感到不舒服，甚至可能不知道它們的含義。
• 如果你正在向主管，高管或客戶發(fā)送電子郵件，或者在企業(yè)環(huán)境中工作，表情符號可能不合適，但對于千禧一代和年輕的同事，或者在初創(chuàng)公司的工作環(huán)境中，表情符號可能更受歡迎和接受。
• 在回應(yīng)嚴重的抱怨或問題時，表情符號是不合適的。最重要的是，如果你不確定它的意思，就不要使用，永遠不要用表情符號代替文字。
• 雖然沒有表情符號的工作生活聽起來很無聊，但有時你的確沒有必要使用表情符號。

04 企業(yè)應(yīng)該在哪些地方使用表情符號？

1. 市場營銷

當目標市場是千禧一代時，經(jīng)常會使用表情符號。一個簡單的笑臉往往能吸引年輕一代的注意力。不過，不要在沒有周全計劃的情況下隨意向受眾扔表情符號，你需要先確保在使用表情符號之前了解它的含義。

2. 郵件溝通

表情符號為正式的對話增添了情感，通過澄清書面對話的語氣，幫助創(chuàng)造更豐富、更有意義的對話。這有助于防止你的信息接收者對其進行負面解讀。以下是在正式對話中使用表情符號的幾個規(guī)則：

• 在確定收件人的對話風格之前，不要在電子郵件對話中使用表情符號。
• 跟隨收件人的表情使用風格。如果他們使用了表情符號，你可以認為使用表情符號是沒問題的。
• 為表情符號建立一個共同的含義，你在業(yè)務(wù)中使用的表情符號對每個人來說都意味著同樣的事情，這樣可以減少沖突的機會，這一點至關(guān)重要。

3. 在線聊天工具（WhatsApp, Slack, WeChat…)

在這些在線聊天工具中，可以使用表情符號來點亮沉悶的氣氛或增加戲劇性，或者只是為了好玩。

善用表情符號可以比書面信息更快地傳達信息。你甚至可以將表情符號添加到你的簽名中。不過，只能在你的工作場所使用經(jīng)批準的表情符號。

05 總結(jié)

首先，你一定了解你的目標受眾，也要了解你的品牌。一般來說，B2B企業(yè)應(yīng)該盡量少用表情符號，如果有的話，一定要確保你的表情符號使用是恰當?shù)模强梢詭椭愕闹黝}行和品牌形象的。

這也意味著不要用表情符號代替文字，正如前面所說，你應(yīng)該把Emojis作為放大器，而不是替代文字的符號。然而，如果你的品牌是有趣和休閑的，表情符號可以幫助你的商業(yè)郵件在擁擠的收件箱中脫穎而出。

追回，當你不確定時或有疑問時，請記住專業(yè)性應(yīng)該高于個性。（來源：紅板磚開發(fā)信）

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