亞馬遜feedback和review的區(qū)別
1.對象不同
Review:指的是評價listing本身。只要是亞馬遜平臺的用戶(與是否購買產(chǎn)品無關(guān)),都能評價listing。
Feedback:指的是評價訂單。亞馬遜用戶只有在購買產(chǎn)品后才能對已有的訂單進行評價。
2.范圍不同
Review:主要是產(chǎn)品本身進行的評價。Review一般在產(chǎn)品頁下方展示,會直接到影響listing的流量、排名、曝光和轉(zhuǎn)化率,但是和客服、物流沒有關(guān)系。亞馬遜平臺的所有用戶都能進行Review評價。賣家很難對客人留的Review申請移除,需要和客戶溝通。
Feedback:主要對亞馬遜用戶購買產(chǎn)品的訂單進行評價。用戶可以在考量整個訂單(產(chǎn)品的質(zhì)量、客服的服務、物流運輸速度)的情況下做出自己的評價,影響的是整個店鋪,F(xiàn)eedback在賬號表現(xiàn)方面將作為一個考核指標,在進入店鋪后能看到這個指標情況。亞馬遜用戶購買產(chǎn)品后,不僅能評價Review,也能夠評價Feedback。賣家可以對不符合規(guī)定的Feedback申請移除。