空氣凈化器、電飯煲、吸塵器……隨著“海淘”的日益盛行，海外小家電正逐漸成為人們的新寵。然而，大家不遠(yuǎn)萬(wàn)里、不惜花高價(jià)淘到的洋家電并沒(méi)有那么稱心如意？“水土不服”、難覓的售后有時(shí)候則給海淘一族帶來(lái)意想不到的麻煩。

海淘，性價(jià)比高是主因

出境旅游時(shí)的購(gòu)物，海外代購(gòu)的便捷，海淘家電已經(jīng)成為一股潮流。2015年中國(guó)人境外消費(fèi)約1.2萬(wàn)億元，其中有近八成奢侈品消費(fèi)是在“海外淘貨”，智能溫控馬桶蓋、掃地機(jī)器人、電飯煲等小家電產(chǎn)品成為中國(guó)消費(fèi)者搶購(gòu)的熱門(mén)商品。

“只要有朋友到國(guó)外旅游探親，就會(huì)有一堆親戚、朋友要求代購(gòu)。”市民裴小姐說(shuō)，“同一品牌的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)售價(jià)要比國(guó)外高不少，趁著到國(guó)外旅游的機(jī)會(huì)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)更劃算。比如一款多功能食物研磨器，國(guó)內(nèi)進(jìn)口商品售價(jià)約為2000元，在美國(guó)售價(jià)折合人民幣為1500元左右。”除了價(jià)格因素，品質(zhì)好是海淘一族選擇“舍近求遠(yuǎn)”的主要因素。“其實(shí)購(gòu)買(mǎi)洋家電主要是考慮到質(zhì)量、安全和使用效果，作為經(jīng)常使用的小家電，通過(guò)代購(gòu)或‘海淘’一些口碑好的國(guó)外品牌更能令我們安心，而且國(guó)外的家電產(chǎn)品工藝似乎更好。”青睞“洋家電”的楊女士說(shuō)。

“洋家電”也會(huì)水土不服

越洋而來(lái)的“洋家電”真的那么完美？今年1月份，市民谷陽(yáng)通過(guò)海外代購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)日本電飯煲，雖然特地配了一個(gè)家用變壓器，但也因?yàn)橐粫r(shí)疏忽直接將插頭插進(jìn)了220伏電壓的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場(chǎng)就燒掉了；劉女士在韓國(guó)旅游時(shí)買(mǎi)回一個(gè)果汁機(jī)，回家卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)“洋電器”的使用效果比在韓國(guó)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的差多了；王曉健通過(guò)在日本的親屬買(mǎi)回的智能溫控馬桶蓋，用了一年多發(fā)現(xiàn)水垢堵塞了出水孔……

我市某品牌家電代理商說(shuō)，國(guó)外市場(chǎng)上銷售的小家電與國(guó)內(nèi)銷售產(chǎn)品執(zhí)行的制造標(biāo)準(zhǔn)不同，直接拿到國(guó)內(nèi)來(lái)用，很可能出現(xiàn)“水土不服”問(wèn)題。日本的電器電壓是110伏，而國(guó)內(nèi)的電壓是220伏，這就需要使用家用變壓器；韓國(guó)的正常民用使用電壓與中國(guó)的一樣為220伏，但韓國(guó)的交流電源頻率是60赫茲，中國(guó)的是50赫茲，一樣的電源電壓不一樣的電源頻率，電機(jī)的轉(zhuǎn)速小了，就影響了產(chǎn)品的使用效果；我市水質(zhì)較硬，而日本很多地方水質(zhì)偏軟，如果直接拿日本當(dāng)?shù)劁N售的智能溫控馬桶蓋回來(lái)使用，時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)水垢堵塞出水孔等問(wèn)題。“相比之下，國(guó)內(nèi)銷售的同類國(guó)產(chǎn)貨或進(jìn)口品牌商品，會(huì)考慮到中國(guó)不同區(qū)域的水質(zhì)情況進(jìn)行特別改造，確保能正常使用。

售后服務(wù)是個(gè)大麻煩

“雖然有一年保修期，可中國(guó)境內(nèi)卻不能保修。”“以后我再海淘電器我就直接剁手，太坑了，沒(méi)有保修服務(wù)。”“插錯(cuò)電源后無(wú)法使用，本來(lái)返廠修的，可是維修費(fèi)要800元，還要加上來(lái)回運(yùn)費(fèi)400元，加起來(lái)1200多元啊”……難以尋覓的售后服務(wù)，高昂的維修費(fèi)用讓不少海淘族頻頻吐槽。而在采訪中，我市很多家電維修人員表示不少家電牌子他們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，更別說(shuō)是維修。

雖然有一些國(guó)際品牌企業(yè)提供全球聯(lián)保服務(wù)，但操作起來(lái)并非那么容易。因?yàn)楹芏嗥放圃趪?guó)內(nèi)都找不到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即使對(duì)方承諾提供產(chǎn)品售后維修服務(wù)，也得先提供出入境證明、購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等多種證明。而且根據(jù)產(chǎn)品采購(gòu)國(guó)家的不同，周期可能在2至3個(gè)月。如果消費(fèi)者需要維修的產(chǎn)品屬人為損壞，還必須自己支付來(lái)回的國(guó)際郵費(fèi)、零配件及維修費(fèi)用等，這筆開(kāi)支也不小。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者最好購(gòu)買(mǎi)通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)口的家用電器，除符合中國(guó)3c強(qiáng)制性認(rèn)證外，在銷售使用前，檢驗(yàn)檢疫部門(mén)還會(huì)對(duì)包括工作電壓、工作頻率、防觸電保護(hù)、接地措施等項(xiàng)目進(jìn)行符合性驗(yàn)證，確保其符合咱中國(guó)的使用習(xí)慣，確保其在國(guó)內(nèi)的安全使用。

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