對于初次接觸的新客戶，他們對我們不了解，可能會有所顧慮。

那么該如何打消新客戶的不信任感？

分享幾個案例：

01

問題一

Q：

您好，剛剛開始聽課，我就遇到了一個問題。

手里有個泰國客戶，之前被一家中國公司騙過。最近找到了我們公司詢價，對我們公司缺乏信任。

溝通了 2 周，現在管我要產地證，提單。

我們公司也確實沒有往泰國走過貨，這個應該如何應對，請大神指點！如何取得客戶信任？

我也是外貿新人！經驗不足！

我感覺就算是我們提供了產地證和提單，客戶還是一直會有問題的！ A：

實話實說，你沒有出過泰國就說沒出過。

一般遇到這個問題，我們首要得弄清楚客戶真實的需求。

他是需要確認你是一個正經商人，還是需要知道你有供貨泰國的經驗和實力？

如果只是要知道你是不是正經商人，拉個出口統計一年有多少訂單出口，是不是正常營運。

或者說給幾張提單將客戶信息遮蓋掉，證明你們是在做出口的就好。

如果是為了了解你是否對泰國市場了解，那么即便沒有出過泰國的貨物，也請做個調查。

知道這邊運輸怎么走，清關怎么清，貨物和價位在什么地方。

然后老實交代你并未出過泰國的貨，不過就你對這個市場的了解有哪些......

讓客戶知道即使沒有實際經驗，你也能做好他的訂單。

02

問題二

Q：

料大，關于新客戶的不信任怎么回復？客戶擔心付款了收不到貨。

沒有平臺可以在線交易，付款是全 T/T，客戶同意，本身也就幾千美金。

因為定制款產品特殊，我們公司不接受預付。

如何在不改變付款方式的前提下，打消客戶的擔憂？

這是客戶的原話：

What about warranty, because if I have to transfer so much money I want to be sure that my products will arrive?

謝謝！ A：

拉一個客戶給你們訂單的海運提單表格。

將客戶名稱遮蓋只露出部分相同單詞，能看出來是一個客戶就行了。

讓客戶看到你們的正常運營，一個客戶能夠持續從你們這邊訂貨就可以說明你們本身的運營，加上長期合作的貨代基本上能夠保證他們能夠拿到貨物。

在信中告訴客戶，如果是擔心信用，那么你們長期合作客戶的記錄就已經能看出來你們的信用。

但是沒人能保證百分百，天災人禍的意外是保證不了的。

03

問題三

Q：

1. 在 google 搜索來的客戶，怎么解決信任問題呢？怎么讓客戶放心把錢打過來呢？

2. 收到客戶的一個詢盤，一直在跟進，感覺客戶還不是很信任我們。

我怎么能夠深入地了解他的背景資料呢？ A：

1. 比如展示你的具體情況，公司實力，出口體量，產品質量，業內聲譽，有無品牌……？

2. 一切能了解的途徑你都可以去了解。

谷歌，海關數據（如果有），SNS，公司網站，網站歷史情況等等，各種可以獲取信息的途徑都可以。

客戶為什么會不太信任你們？

是銷售資料準備得不夠充分？跟客戶的聯系溝通理解上存在問題？報價、郵件回復不專業？

這些都要思考一下。

畢竟客戶發詢盤可能不止發一家供應商。

哪家供應商響應速度快，溝通高效又專業，那客戶肯定更愿意跟那家深入溝通。

（來源：料神外貿）

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（來源：料神外貿）