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2025-04-18 17:22
亞馬遜“高退貨率”標簽的出現(xiàn)給不少亞馬遜賣家鏈接帶來了不少的影響。這一原本就對轉化率有一定影響的標簽，如今位置更顯眼、顏色更醒目，使得賣家轉化率暴跌的問題愈發(fā)凸顯。針對這一標簽，是否有解決的辦法呢？
圖片來源：亞馬遜
一、“高退貨率”標簽新變化的影響
亞馬遜的“高退貨率”標簽旨在幫助買家識別退貨率較高的商品，當某個商品的退貨率明顯高于同類產(chǎn)品平均水平時，系統(tǒng)會自動在商品詳情頁上標注這一提示。目前亞馬遜的解釋是通過對產(chǎn)品細分類目內所有商品的退貨率進行比對，從而確定一個相對的平均值。如果某件產(chǎn)品的退貨率偏高，系統(tǒng)便會警示買家。
圖片來源：亞馬遜
最近，亞馬遜對這一標簽的展示進行了調整，但是卻使得賣家鏈接的轉化率受到大影響：
展示位置改變：原來隱藏于五點描述下的黃色標簽，如今被放置在商品標題下方、價格上方的位置。
色彩升級：從柔和的黃色變成了更加醒目的紅色或藍色，使得買家一眼就能捕捉到這一信息。
圖片來源：亞馬遜
圖片來源：亞馬遜
對于賣家而言，這個標簽一旦出現(xiàn)，尤其是帶有紅色標簽的，就像在商品展示頁面上出現(xiàn)了一個“紅旗警告”。買家在瀏覽商品時，首先映入眼簾的是這個醒目的標簽。原本可能因為價格、產(chǎn)品描述等因素而心動購買的買家，可能會因為這個標簽而猶豫不決，甚至直接放棄購買。這就直接導致了商品鏈接的轉化率暴跌，進而影響到鏈接銷量。
產(chǎn)品的退貨率賣家可以前往“賣家之聲”查看，且還新增了一行指標【已顯示退貨標記】，也就是產(chǎn)品可能被打上高退貨率標簽的風險。除了這個以外，如果某一ASIN近期退貨率偏高，【已顯示退貨標記】位置將展示“存在風險”標識，提醒賣家需著重降低退貨率。并且買家滿意度情況，針對這些預警提醒，賣家不能掉以輕心。
小匠建議賣家們可以養(yǎng)成每天查看這些數(shù)據(jù)的習慣，建立起日常監(jiān)控機制，在高退貨標簽出現(xiàn)前做好干預。
圖片來源：亞馬遜
二、高退貨標簽出現(xiàn)后，賣家如何應對？
如果你的鏈接被打上“高退貨率”標簽，對轉化率影響很大，能否有辦法做到消除呢？
對此小匠咨詢了客服，客服的回答是：系統(tǒng)是通過自動抓取類別退貨率高的ASIN打上標簽，人工無法干預。除非系統(tǒng)核實到ASIN的退貨率和正常的ASIN類目差不多時，會自動取消。也就意味著系統(tǒng)判定之后，人工很難改變。
但小匠也發(fā)現(xiàn)了有部分賣家在第一時間發(fā)現(xiàn)高退貨率標簽后，如果產(chǎn)品的退貨率是高于類目平均水平的，可以開英文Case（不是中文）申訴，有一定幾率能移除標簽。這里給大家提供一點申訴思路：
1、明確申訴目的：禮貌用語后，直接說明Case主要目的是請求哪個 ASIN解除“頻繁退貨產(chǎn)品”標簽；
2、引用數(shù)據(jù)：引用“賣家之聲”的退貨率數(shù)據(jù)（這里英文描述的時候寫成買家不滿意率，而不要說退貨率），說明是平均線以上的，證明產(chǎn)品整體得到多數(shù)客戶認可，從數(shù)據(jù)角度說明退貨標簽不合理；
3、解釋產(chǎn)品質量：強調對產(chǎn)品質量和設計的嚴格把控，且近期反饋無重大問題，暗示退貨率高并非產(chǎn)品本身質量或設計缺陷導致；
4、對買家服務態(tài)度：說明針對買家疑問和投訴所采取的積極措施和良好售后服務，展示對用戶體驗的重視。
5、結論和請求：根據(jù)上述數(shù)據(jù)和服務質量，得出標簽不準確的結論，并提出請求審核并移除該標簽。以感謝結束申訴信，確保整體態(tài)度誠懇、專業(yè)。
其次，如果是退貨率確實比較高，且高于平均線的，提高訂單量是在短期內應對“高退貨率”標簽對轉化率影響的最有效方法。隨著訂單量的增加，在分子（退貨數(shù)量）相對穩(wěn)定的情況下，退貨率這個數(shù)值就會被稀釋。有賣家反饋，當自己的產(chǎn)品提高動銷之后，“高退貨率”標識在一個月左右后就消失了。
第三，如果確定退貨是因為買家使用不當導致的，賣家可以通過發(fā)售后郵件的方式向買家告知使用技巧。在郵件中，針對退貨問題進行回復，向買家詳細解釋產(chǎn)品的正確使用方法。這種也能降低退貨率
第四、如果排查之后，是產(chǎn)品質量問題的，只能要求供應商提高質量檢測標準，改進產(chǎn)品質量，產(chǎn)品本身質量過硬，才能從根本上降低退貨率。
希望今天的文章對各位賣家有用！
（來源：董海溫）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者授權同意。?
