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2025-04-21 14:04
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沃爾瑪?shù)赇伇粫和；蚪K止？這種情況讓很多賣家措手不及，但別擔(dān)心！這里有一份完整的解決思路，幫你一步步應(yīng)對和解決申訴問題。
沃爾瑪賬號被封禁有兩種，一種是暫停（Suspend）還是被Terminate終止。
賬號被暫停（Suspend）的常見原因
1、績效指標(biāo)不達標(biāo)（沃爾瑪對賣家服務(wù)質(zhì)量的硬性要求）
①績效不達標(biāo)
②按時送達率（OTD）不達標(biāo)
③有效追蹤率（VTR）不達標(biāo)
④取消率不達標(biāo)
⑤退貨率不達標(biāo)
⑥按時發(fā)貨率（On-Time Shipping）不達標(biāo)
⑦價格出現(xiàn)錯誤（Price Error）
⑧未送達訂單數(shù)量高（Undelivered Orders）
2、違反平臺規(guī)則（系統(tǒng)性風(fēng)險行為）
①物流違規(guī)：使用友商平臺（如亞馬遜、eBay）發(fā)貨或包裝帶有其他平臺標(biāo)識；
②欺詐行為：上傳無效物流單號、提供虛假地址、虛假交易或刷單；
③知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：銷售假冒商品或未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)；
④威脅或辱罵行為：對客戶、其他賣家或沃爾瑪員工使用不當(dāng)語言。
賬號被終止（Terminate）的原因
1.多次因績效或違規(guī)被暫停后，仍未整改；
2.賣家有嚴重違反平臺政策的行為；
3.虛假注冊信息。
1. 確認封禁原因
暫停（Suspend）：郵件中會明確 “Appeal” 選項，可通過賣家后臺提交申訴。
終止（Terminate）：郵件通常注明 “Terminated” 且無申訴入口，需重新注冊新賬號。
若通知不明確，通過賣家支持（Partner Support）開Case詢問詳情。
2. 準(zhǔn)備申訴材料
針對績效問題
改進計劃（POA）：需包含問題根源分析、短期補救措施（如補發(fā)物流單號）、長期優(yōu)化方案（如更換物流供應(yīng)商、加強客服培訓(xùn)）。
數(shù)據(jù)支持：提供物流協(xié)議、客服培訓(xùn)記錄、訂單處理流程優(yōu)化證明等。
針對違規(guī)行為
承認錯誤并整改：如因侵權(quán)需提供品牌授權(quán)文件，因虛假單號需修正物流信息。
法律合規(guī)證明：如涉及違禁品，需提交產(chǎn)品合規(guī)認證。
3. 提交申訴
路徑：登錄賣家后臺，進入“Partner Support > Performance issues > Appealing account suspension”提交POA及相關(guān)證據(jù)。
4. 跟進與優(yōu)化
審核周期：簡單問題1-2周內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜案件可能需數(shù)周。
恢復(fù)后維護：持續(xù)監(jiān)控績效指標(biāo)（如VTR、退貨率），避免二次封禁。
5. 資金處理
暫停期間：資金可能被凍結(jié)，需處理完未結(jié)算訂單和退款后解凍。
終止后：扣除平臺費用和罰款后，剩余資金返還，但若存在未解決糾紛可能延遲。
*注：并非所有被暫停的賣家都有機會對此決定提出上訴。要確定是否有申訴的資格，參閱最初收到的有關(guān)暫停的電子郵件。
以上就是Yiju談跨境給大家?guī)淼膬?nèi)容分享，如果您對沃爾瑪?shù)赇佡~號申訴有疑問，歡迎隨時在評論區(qū)留言討論！
（來源：Yiju談跨境）
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