距亞馬遜Prime Day大促僅剩1個多月，一場大規(guī)模的亞馬遜平臺故障現(xiàn)象突然席卷了歐美站點(diǎn)。許多賣家發(fā)現(xiàn)自己的秒殺標(biāo)簽突然消失了，促銷活動全面報錯，就連店鋪參考價也集體報錯邏輯混亂，甚至部分商品的參考價直接消失。目前建議賣家密切留意店鋪情況，根據(jù)官方政策及時調(diào)整運(yùn)營策略，盡量把損失降到最低。

【百萬網(wǎng)紅重磅亮相，現(xiàn)場1V1對接紅人資源、實(shí)力工廠！5月22日，首屆賣家紅人資源對接峰會，還有亞馬遜＋TikTok Shop兩大官方出席，與官方面對面對接服務(wù)。點(diǎn)擊報名】

01

大批賣家后臺集體報錯

5月9日，亞馬遜賣家們遭遇了一場突如其來的大面積報錯事件。

當(dāng)天清晨，許多亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行中的秒殺活動（LD/BD）標(biāo)識突然消失，商品參考價顯示為“N/A”或異常數(shù)值，消費(fèi)者無法識別促銷信息。一位加拿大站3C賣家在亞馬遜海外論壇發(fā)帖稱，原價199的藍(lán)牙耳機(jī)秒殺價本應(yīng)顯示149，但前臺卻標(biāo)注其“參考價為179（含Prime專享折扣）”，實(shí)際成交價需再降低，導(dǎo)致單日訂單量暴跌。

隨后，賣家們紛紛發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行的秒殺活動（Lightning Deals）標(biāo)簽神秘消失，參考價（Reference Price）集體報錯，部分商品甚至顯示“無參考價”。

據(jù)了解，此次故障并非同時爆發(fā)，而是分批次蔓延，美國站率先淪陷，加拿大、歐洲站緊隨其后，最終形成全球性連鎖反應(yīng)，影響了包括Prime折扣、BD促銷、Coupons在內(nèi)的各類活動，國內(nèi)大批中小賣家和頭部賣家也都受到影響。

“店鋪鏈接抓取的一直是上一次折扣的價格，甚至有的鏈接抓取的參考價還是2年前的會員日折扣價……”

“我的最近也有兩條鏈接的下劃線價格消失了。”

“碰到優(yōu)惠券價格報錯，歷史最低價識別到比現(xiàn)在優(yōu)惠券還得低5%的價格，開case也沒用。”

面對本次大面積的秒殺報錯和促銷混亂，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為存在兩種解釋：一種說法是系統(tǒng)故障，后續(xù)會更新修復(fù)；另一種說法是亞馬遜執(zhí)行了新的“秒殺推薦價格驗證規(guī)則”，該規(guī)則將所有促銷類型的折后折（90天內(nèi)歷史售價）以及所有經(jīng)營相同商品的賣家價格都納入了考慮范圍。這也意味著，一款曾參與Prime專享折扣的商品，其秒殺價需在已折扣基礎(chǔ)上再降10%，形成“折扣套折扣”的價格螺旋。

由于新規(guī)要求秒殺價必須比促銷價再低，進(jìn)一步壓縮了賣家的利潤空間，本次事件已對賣家們造成了顯著的沖擊，銷量迅速下滑，賣家卻未收到任何明確通知，運(yùn)營壓力驟增。

在社交媒體和論壇上，賣家們的反應(yīng)非常強(qiáng)烈，既感到無奈和困惑，對新規(guī)的突然執(zhí)行不知所措。一些賣家對亞馬遜的“變相強(qiáng)迫降價”行為表示憤怒和不滿。部分賣家已經(jīng)開始嘗試通過刷List price等操作來恢復(fù)產(chǎn)品秒殺價，但效果并不理想。

目前亞馬遜尚未就此公開作出回應(yīng)，也無法確定大面積報錯出現(xiàn)的原因及新規(guī)具體細(xì)則，但從平臺試圖通過新規(guī)強(qiáng)化比價邏輯來遏制“先漲后降”營銷套路，不難看出其打擊虛假折扣的決心。

02

亞馬遜大規(guī)模刪評論

亞馬遜平臺規(guī)則不斷推陳出新，連Review也有大動作。近日，不少賣家反饋，最近亞馬遜在大規(guī)模刪評論，許多賣家數(shù)千條評論被刪除到只剩下幾百條。

“一下子掉了1000條評論，這咋整啊？還能恢復(fù)嗎？”一位在某社交平臺求助道。要知道，亞馬遜評論可謂是賣家運(yùn)營至關(guān)重要的因素，直接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品購買的轉(zhuǎn)化率，往往表現(xiàn)力好的爆款產(chǎn)品都會積累較多的評論，一旦評論大批量掉了，對銷量也會產(chǎn)生影響。

據(jù)悉，此次評論被刪的賣家不在少數(shù)，甚至是多個類目大規(guī)模的都掉評論。

“被掃了50十多條，我們類目全都在掉，我同事被掃了差不多100條。”

“沒收到任何通知，前臺鏈接打開只剩10個評價了。”

“掉了一大半的評論，到底回事。”

一位賣家表示，自己有個ASIN原本評論有上千條，一夜之間掉了一大半，好評差評都掉了。甚至他查看了一下，自己競爭對手的評論也掉了很多。另一位賣家更是心疼的表示，自己此前剛上了幾百條評論，一下子就剩下幾十條，產(chǎn)品評分也因此掉了。

據(jù)賣家總結(jié)，此次亞馬遜的大批量刪除評論有三大特點(diǎn)：全品類覆蓋（3C、家居等）、無差別清理（不分好評差評）、無預(yù)警觸發(fā)（系統(tǒng)自動審核）。

業(yè)內(nèi)資深賣家表示，隨著亞馬遜Prime Day不斷接近，平臺都會掀起一波嚴(yán)查。特別是針對評論，亞馬遜幾乎每年都會發(fā)起一次大規(guī)模的刪評，針對的也主要是可能存在虛假評論的賬戶。

值得注意的是，亞馬遜對于評論的監(jiān)控是十分嚴(yán)格的，一旦檢測到如，數(shù)據(jù)異常的賬戶，高頻下單、密集留評等異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會立即啟動審查。還有，消費(fèi)行為異常，如跳過商品詳情頁，頻繁更換收貨地址直接下單等異常行為，都會觸發(fā)平臺的系統(tǒng)預(yù)警。

所以，建議賣家如果要上評論，一定要使用正規(guī)的途徑，使用亞馬遜的“請求評論”或者亞馬遜的Vine計劃，避免對賬號產(chǎn)生風(fēng)險。特別是如今關(guān)稅迎來相對利好，又適逢亞馬遜Prime Day，賣家一定要合規(guī)經(jīng)營，避免錯失旺季。

↓加入亞馬遜報錯交流群↓

文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）