當前，以大模型為代表的生成式AI技術帶來了前所未有的生產力革命，人工智能技術正以前所未有的速度重塑商業未來。根據麥肯錫研究指出，到2030年，AI將為全球電商創造超2.5萬億美元的經濟價值，而東南亞作為新興市場，其潛力尤為顯著。

繼推出AI Lazzie個人購物助手后，Lazada再次將AI技術拓展到售前場景，為跨境賣家全新升級LISA售前智能回復功能，幫助商家全面提升服務效率與質量，為東南亞消費者提供更優質的消費體驗。

目前，Lazada商家后臺已于2025年5月7日（泰國站點為2025年5月14日）正式開通LISA「產品信息智能回復」功能，立即體驗AI智能幫助商家精準解決商品咨詢問題，實現服務效率與質量的全面提升啦！

LISA「產品信息智能回復」功能（下文簡稱“LISA”）是指在售前客戶服務場景中，通過提取您產品頁面中的產品詳情，幫助賣家快速且輕松地處理買家在購買前提出的特定產品咨詢的功能性服務。

LISA通過全智能接待模式、強大的知識庫，以及售前場景自動化這三大強勢功能，幫助賣家快速解決售前場景下用戶咨詢的大部分產品相關問題，有效提升賣家的10分鐘回復率以及回復質量，不僅幫助商家能夠有更多精力在處理復雜問題上，更能有效提升訂單轉化。

1. 全智能接待模式

LISA智能客服采用7*24小時全天候的全智能接單模式，滿足全方位的客服工作需求。全自動接待模式中，跨境賣家可以根據自身需求選擇「人工接待優先」和「LISA接待優先」兩種形式。

其中，在「人工接待優先」模式下，當店鋪所有人工客服均離線時，LISA會自動接待客戶。而「LISA 接待優先」則相反，此時LISA將作為一個獨立的“客服”，與人工客服共同參與會話分流。

2. 強大的知識庫支持

LISA智能客服為商家提供商家快速編輯專業的回復話術庫，并含有80+的用戶詢單場景分類和默認答案。其中，針對核心重點類目如時尚服飾、電子產品等，更提供行業維度的專屬知識庫。除此之外，更支持賣家自定義編輯回答話術，為商家精細化運營售前工作提供技術基礎。

3. 售前場景自動化

針對中國大陸跨境賣家，使用更適合的國內LLM（大型語言模型），LISA智能客服通過自動抓取店鋪商品詳情頁信息，如商品標題、規格、參數、詳描、短描等關鍵信息，提取生產商品核心賣點，自動生成適配性更高的個性化導購話術。

Lazada年中6.6大促即將到來，如何通過LISA「產品信息智能回復」功能提升您的運營效率？以下干貨內容不要錯過！

1. Lisa智能客服可用常見場景

在Lisa使用過程中，為了滿足更多樣化的場景需求，Lisa常見場景包括不僅限于以下四個大類：庫存、尺寸、價格以及顏色等等，當客戶咨詢相關產品信息時，通過抓取商詳信息，幫助消費者快速解答售前疑問。

如下圖所示，顧客提出有關重量的簡短問題，例如“這款產品重嗎？”Lisa智能回復能夠根據消費者提問精準詳細地回應出這款酸奶機的信息：“酸奶機重量因內襯材料差異而不同，不銹鋼款重550g，塑料款重450g。”

LISA智能回復APP前端場景

2. 如何激活智能回復功能？

商家朋友可以通過前往LISA的設置頁面。點擊左側菜單欄的“智能回復”標簽，即可看到智能回復功能。并勾選“我已閱讀并同意Lazada的條款與條件”，然后點擊“激活”啟用此功能；成功激活后，會彈出提示信息：“產品信息自動回復已成功激活！”即可立即使用LISA「產品信息智能回復」功能啦！

操作路徑：商家后臺 > 消息 > LISA后臺 > 智能響應中心 > 產品信息自動回復 > 開關

根據Lazada數據顯示，激活Lisa后，將會給商家帶來20%的轉化率飆升，有效提升10%的滿意度，不僅能夠通過個性化商品推薦，精準促單；更能快速響應實時解答高頻問題，提升顧客購物體驗，讓商家可以有更多的精力處理復雜的問題上。

豐富商品詳情頁信息

LISA智能回復是基于商家店鋪商品詳情頁和Lazada幫助中心上物流、營銷相關文章實現的，商家的商詳頁內容越豐富，LISA的回復就會更好，商家能夠通過改善商品Listing來讓LISA更精準回復用戶問題。

在商品詳情頁的優化中，除了豐富產品基礎信息，如顏色、尺寸、參數等，還能通過場景化描述吸引用戶，如聚焦核心賣點、通過與競品的對比突出產品差異化優勢、解決消費者日常生活的哪些痛點等等，使您的產品更具吸引力。

制定專屬回答話術

不同類目與商品都具有自身獨有的特色與屬性，如：“充電寶2w毫安可以充滿幾次手機？”、“這款沙發適合多大的房間？”等等，通過制定專屬回答話術，以此提高顧客的售前購物體驗，根據店鋪自身的高頻問題，提供更詳細的專業解答。

同時，商家還能夠結合東南亞各國不同的市場和文化需求，定制化回復話術，如在色彩文化濃郁的泰國站點，在向顧客介紹產品顏色時，融合本地不同色彩的美好寓意；而在人口紅利龐大的菲律賓站點，在介紹產品使用功能時，可以更注重家庭場景的描述等。

封面/圖蟲創意

（來源：Lazada東南亞電商）

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